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“双11”网购火爆家电投诉同比增两倍
10月16日至11月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉4555例,投诉量较10月份增加469例。
天猫掀起的全民“双11”购物狂欢节已落下帷幕,350亿元,成为本月最为闪亮的一个数字,而对电商的投诉也大幅增加。
与此同时,互联网电视拉开的客厅争夺战引发的家电行业投诉量增加,成为“双11”网购投诉的集中点。
“双11”网购、快递投诉量上升
在天猫品牌的各大旗舰店中,涵盖服饰化妆、房产家居、汽车饰品、IT通讯等多个行业,投诉量直逼200条。消费者投诉比较多的问题:发货延迟、产品质量问题退换货、退款等,在品牌方面,涉及对小米、骆驼、Jack Jjones、全友家具、酷开电视等官方旗舰店的投诉。
值得一提的是,数据显示,“双11”当天,京东品类销售数据平均比去年同期增长了6倍左右,而开放平台的销售额增长也超过6倍,已占到京东年总销售额的1/3左右。京东今年完成1000亿的销售目标,已基本没有悬念,在独立B2C领域的龙头位置已稳如泰山。同时,消费者对京东商城的第三方商家的投诉量也比平时高,其中涵盖多个品牌,包括茵曼、波司登、百丽、新百伦等。
另外,亚马逊中国无故取消订单、一号店出售过期奶粉、易迅出售相纸过期或生产日期被覆盖等,也是消费者投诉中比较典型的案例。
除此之外,随着新消法对网购“7天无理由退款”的发布,消费者通过淘宝、天猫、京东商城、苏宁易购、一号店等购物网站购物后,出现的退款退货纠纷也明显增加。可新消法2014年3月15日才正式实施,因此,许多消费者有维权诉求,但目前还并不能得到满足。
随着网购投诉量的增加,对快递的投诉量也明显增加,主要是到货延迟、货物破损或丢失的赔偿问题。被投诉比较多的品牌为:顺丰速运、EMS、韵达快递、中通快递、圆通快递以及全丰快递、速尔快递等中小型的快递公司。
家电投诉量成倍增加
从9月开始,互联网电视频频扎堆上市:先是TCL与爱奇艺联合发布TV,接着是乐视TV、小米电视,随后是创维和阿里巴巴联合发布酷开电视。