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尚品宅配:IT逆袭出家具王朝
传统家具业正遭遇寒流,它却能连年保持增长;同行的企业因同质化竞争打破了头,它的店面却挤满了客人;家具大卖场接连关张,它的电商模式却做得风生水起......这个另类又耀眼的中国家具企业就是广州尚品宅配家居用品有限公司。
自2004年在广州开出第一家橱柜定制门店起,尚品宅配在过去十年间已在北上广拥有直营店逾50家,在全国拥有加盟店600多家,成为国内最大的定制家具企业。2012年,尚品宅配收入达10亿元。业绩骄人、增长惊人,尚品宅配不可谓不成功,但对中国家具行业而言,尚品宅配的最大价值,在于它颠覆了家具行业传统的制造和售卖模式,打造出了家具行业信息化变革的新形态。
“不打烊”的家具店
尚品宅配位于上海旗舰店的客户约谈区,一到周末就坐满了人,顾客与设计师热烈讨论着家具设计方案,热闹场景会延续到很晚,与其它下午6点就关门的家居大卖场形成了鲜明对比。
人们喜欢尚品宅配是有理由的,在这里购买家具的体验与别处非常不同。
按照尚品宅配的产品购买和服务流程,消费者可以首先登录其官方直销网站“新居网”,根据自己的户型图,参照户型图的房间形状、长度、宽度、门位、窗位等,在上万款由设计师设计的家居解决方案中搜索自己满意的方案。由于采用了三维虚拟实况技术,消费者可以看到家具的实际摆放效果。选定方案后,通过电话预约,尚品宅配会派出设计师免费上门量房,顾客也可以直接去门店找设计师面谈定制设计的相关细节。最终,客户会得到自己最钟意的、符合自己个性化要求的整套家具方案,拥有一个与众不同的家。由于构建了一个由600多家店面组成的线下服务系统,尚品宅配的免费量房、免费设计家具解决方案、免费配送安装等一系列服务得以高效进行,新居网的电商系统还能提供明确报价、订单跟踪等服务,这一切都让消费过程轻松透明。
在尚品宅配买家具,人们无需花几个小时挑选成品,而是和设计师一起打造自己的家。正因为有这样的互动,消费者热情高涨,在别的家具卖场哀叹生意难做时,尚品宅配的店面经常要开到晚上11点钟,很多设计师晚上都要加班画图,有时还是和顾客一起画图,堪称“不打烊”的家具店。
“从选型到制造再到销售,我们实现了从头到尾的信息化全程应用。”尚品宅配董事长、创始人李连柱说。
李连柱原是华南理工大学的老师,1994年,他与研究生同学周叔毅下海创立圆方软件,专注于家装设计软件的开发,逐步在业内积累起良好的口碑和忠实的用户。国内知名品牌联邦家具即是圆方软件的忠实用户之一,其高管付建平更是家装软件的爱好者。2004年,李连柱和周叔毅拉来付建平,创立了尚品宅配。付建平从事家具行业多年,在家具产品的研发上有着丰富的经验,一定程度上弥补了技术出身的李连柱和周叔毅在创业初期对于产品设计认识的不足。
最初,李连柱及其团队的做法是,将北京、上海、广州等一线城市的各个楼盘和户型图存入数据库,借助计算机的三维技术,做出家居设计的匹配方案。这样一来,业主只要报出所在城市和楼盘的相关信息,系统就会自动生成其房屋的平面布置方案和各种产品的配套方案。例如,配置在卧室的衣柜,与床、门等的空间距离,衣柜本身采用哪种结构、哪种材料等等细节,在设计图上均可一览无余。
由于早期做的都是新的楼盘,一些旧房的业主发现在尚品宅配的数据库中找不到相对应的解决方案。同时,在做了五千多个楼盘和几万个户型的设计后,研发团队也逐渐摸索出一定的规律,即虽然楼盘和户型不同,但客厅、卧室等的结构差别并不大,结构类型最多也就一百来种。这就促使研发团队对每一种空间布局的设计更加细化,例如一个矩形的卧室,根据长宽尺寸的不同,系统就可以报出所有符合业主要求的布局设计方案。不仅如此,解决方案还会照顾到房间的入住者是老人、小孩还是中年人,甚至风水因素。
李连柱做了个比喻――传统的家具企业好比开药店,尚品宅配的模式则是开医院,医院有其自身的复杂性和系统性,门槛之一就是从哪里找来那么多合格的医生。所以,打造背后的支撑系统就变得至关重要。通过云计算的应用,数据库会对每天生成的一万个设计方案进行分析和总结,以此判断哪个地区的消费者最喜欢哪个方案、设计师倾向的方案等等,并对各个方案进行打分排序,如此一来,一些最有价值的方案就会入选数据库,入库方案的所有结构参数会自动适配,用李连柱的话说,参数化进来,参数化出去。
如今,在尚品宅配的云计算数据库里,存有大量成熟的设计解决方案,消费者的想法基本上都能得到满足。“全国有近一万个楼盘,十几万个房型,每一种房型我们都有无数个对应方案。”李连柱说,很多时候,设计师并不需要亲自设计,他们的工作重点由设计变成了与顾客充分沟通,准确掌握并引导顾客的需求。这样,只要将测量的参数与顾客的需要输入手机中的软件,软件便会自动生成平面图并直接传送回公司的云平台,云平台自动将