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有效沟通技巧
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目录
第一讲怎样与部下进行沟通
第二讲怎样与领导进行沟通
第三讲接近客户的技巧
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怎样与部下进行沟通本讲重点
1、下达命令的技巧
2、赞扬部下的技巧
3、批评部下的方法
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怎样与部下进行沟通 1、下达命令的技巧
命令的目的是要让部下照你的意图完成特定的行为或工作;它也是一种沟通,只是命令带有组织阶层上的职权关系;它隐含着强制性,会让部下有被压抑的感觉。若主管经常都用直接命令的方式要求员工做好这个,完成那个,也许部门看起来非常有效率,但是工作品质一定无法提升。为什么呢?
因为直接命令剥夺了部下自我支配的原则,压抑了部下的创造性思考和积极负责的心理,同时也让部下失去了参与决策的机会。
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怎样与部下进行沟通 1、下达命令的技巧
(一)正确传达命令意图

例题:“张小姐,请你将这份调查报告复印2份,于下班前送到总经理室交给总经理;请留意复印的质量,总经理要带给客户参考。”
Who(执行者)
What(做什么)
When(时间)
How(怎么做)
Where(地点)
Why(为什么)
How many(工作量)
张小姐
调查报告
复印品质好的副本
下班前
总经理室
2份
要给客户参考
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怎样与部下进行沟通 1、下达命令的技巧
“小王,这次项目投标是否能成功,将决定我们公司今年在总公司的业绩排名,对公司来说至关重要。希望你能竭尽全力争取成功。”√
部下惧于主管的职权,他必须要执行,但有意愿下的执行及没意愿下的执行,其执行的结果会产生很大的差异。有意愿的部下,会尽全力把命令的工作做好;没意愿的部下,心里只想能应付过去就好。
,用词礼貌
“小张,进来一下”,“小李,把文件送去复印一下”。×
“小张,请你进来一下”、“小李,麻烦你把文件送去复印一下。”√

(二)如何使部下积极接受命令
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“这次展示会交由你负责,关于展示主题、地点、时间、预算等请你作出一个详细的策划,下个星期你选一天我们要听取你的计划。”√

、提出对策

“不是已经交给你去办了吗?”×
“我们都了解了目前的状况是这样的,我们来讨论一下该怎么做?”√
“小王,关于这个投标方案,你还有什么意见和建议吗?”√
“关于这点,你的意见很好,就照你的意见去做。”√
怎样与部下进行沟通 1、下达命令的技巧
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赞美能使他人满足自我的需求。心理学家马斯洛认为,荣誉和成就感是人的高层次的需求。
美国一位著名社会活动家曾推出一条原则:“给人一个好名声,让他们去达到它。”事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力,也不愿让你失望。
(一)赞美的作用
怎样与部下进行沟通 2、赞扬部下的技巧
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英国专门研究社会关系的卡斯利博士曾说过:“大多数人选择朋友都是以对方是否出于真诚而决定的”。
“你很棒!”“你表现得很好!”“你不错!”×
“你的调查报告中关于技术服务人员提升服务品质的建议,是一个能针对目前问题解决的好方法,谢谢你提出对公司这么有用的办法。”√
“你处理这次客户投诉的态度非常好,自始至终婉转、诚恳,并针对问题解决,你的做法正是我们期望员工能做的标准典范。”√
公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。例如:业务竞赛的前三名、获得社会大众认同的义举、对公司产生重大的贡献、在公司服务25年的资深员工……等, 因为被赞扬的表现若不是能得到大家客观的认同,其他部下难免会有不满的情绪。
“前两天我和刘总经理谈起你,他很欣赏你接待客户的方法,你对客户的热心与细致值得大家学习。好好努力,别辜负他对你的