业务办 理流程、客户须知一、入网开户流程是是否发现错误说明.doc

业务办理流程、客户须知
用户选号、选卡
一、入网开户流程
用户出示有效证件、如是经办人办理需提供双方有效证件

营业员审验证件,录入用户资料
建议用户缴清欠费后办理
是否为黑名单用户
是
是
否
继续办理
打印入网发票


营业人员试机,发卡
退单
资料归档
回访
营业稽核
发现错误
说明:
(一)个人用户凭机主有效证件(身份证、户口本、驾驶执照、护照、军人军官证等)原件或经办人凭双方有效证件办理。单位用户凭单位有效证件(介绍信、单位公章证明、工商执照等)原件及经办人有效证件原件到营业厅办理开户手续。若其话费委托银行托收,必须持有与银行签定的托收协议或用户提供正确的托收银行、托收帐号,单位托收应加盖单位财务章、公章。
(二)用户应详细阅读入网登记表后的《移动电话服务协议》,由用户签字确认。若遇公司活动赠卡或手机等,用户需填写相关签收表及活动协议。
(三)系统提示为黑名单的用户,应缴清欠费后方可办理。同一有效证件一次性不能办理3个以上的号码入网。
(四)新入网用户10086服务密码为空,用户入网后应及时拨打10086设置6位密码,该密码日后可作为办理部分业务和话费查询的凭证,请用户注意保密。
(五)用户入网时可自由选择各种新业务,默认开通的业务有:呼叫转移、呼叫等待、点对点短信、GPRS、移动秘书,向用户提供对应品牌手册。
二、业务变更流程
用户出示有效证件,申明电话号码和办理业务类别

营业员与系统核实用户身份及有无欠费,录入用户受理记录
打印相应收据以及回执,用户在回执上签字确认
回执留存联复印用户证件
回执单留存联归档
营业稽核
说明:
(一)业务变更包含:产品转换、改服务、改优惠、资料补录、修改客户资料。
(二)所有的业务变更都需在用户结清费用后办理(高额停机用户需结清实时话费)。
(三)资费变更每个月只能受理一次(每月1-3号不能受理),次月生效。顺心卡、智慧卡、温馨卡、神州行标准卡用户可转为其他计费类别,但不可转入。高品牌向低品牌转换积分会清零,营业员办理业务时须先告知用户先兑换积分再进行资费变更,低品牌向高品牌转换,积分在三个月后生效。资费变更时,若用户要求转入非本地资费,则建议用户到其资费所在地办理。
(四)在改服务时,若用户无有效证件(身份证、户口本、驾驶执照、护照、军人军官证等),也可凭10086密码办理。
(五) 10086可凭用户密码受理如下业务:开通来电显示、移动秘书、数据业务(GPRS)、WAP上网、紧急停机、PUK码查询、开通国际长途等。
(六)用户要求办理密码清空时,用户可通过发送“CZMM#证件号码”到10086或用本机拨打10086清空,前台不予办理。
(七)在旧改客户资料中,将付费方式改为托收时,应告知用户选择归属地银行。
(八)单位用户如需要清空密码,需要携带其单位证明以及经办人有效证件原件SIM卡到我移动公司营业办理。
三、过户流程
用户出示过户双方有效证件原件、过户号码的有效SIM卡
回执留存联复印用户证件
营业员核实证件无误及有无欠费,且过户号码的SIM卡为有效SIM卡。
营业员录入新客户资料,并打印回执,新老用户在回执上签字确认
营业稽核
回执单留存联归档
说明:
(一)因特