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客户品牌忠诚度的价值
品牌忠诚度是指产品或者服务的质量、价格等因素的影响, 使消费者对特定的品牌产生感情依赖,并表现出对该品牌的产品或者服务有偏向性的行为反应。品牌忠诚度是企业最终的无形资产,不同于仅仅用于识别的文字或者符号,品牌忠诚度在较大程度上承担着扩大销售额的重任,因为从理性上讲,企业的销售额中的较大比例取决于一小部分的忠诚客户。
对于企业而言,品牌忠诚度的培育具有战略意义上的价值,具体表现在: 首先,可以降低营销成本,形成成本节约效益。忠诚、价值、利润之间存在着直接对应的因果关系。营销学中著名的“二八原则”,即80%的业绩来自20%的经常惠顾的顾客。对企业来说寻找新客户重要性不言而喻,但维持一个老客户的成本仅仅为开发一个新客户的七分之一。在微利时代,忠诚营销愈见其价值。为顾客创造价值是每一个成功企业的立业基础。企业创造优异的价值有利于培养顾客忠诚观念,反过来顾客忠诚又会转变为企业增长利润和更多的价值,企业创造价值和忠诚一起构成了企业立于不败之地的真正内涵。
其次,有利于提高对新客户的吸引力。在一种消费行为中,消费者与消费者之间也是存在关系的。企业品牌的每一个忠诚消费者,无形中都可以成为企业的宣传广告,并且这种宣传广告既不需要企业付出成本,有时收获的效果却是不可估量的,这就是所谓的“口碑效应”。所以如果消费者对于企业的品牌很满意,且其品牌忠诚度高,那么他会自愿成为企业品牌的代言人,为企业带来可观的利润。
第三,可以提高竞争弹性。品牌忠诚度高的产品或服务,在面对市场竞争时弹性较大。现在正处于市场竞争激烈的时代,对于一些品牌忠诚度高的企业来说,消费者对于企业的信任可以为企业研发新产品争取更多的时间,这样企业在应对竞争激烈的市场时就显得灵活很多。
第四,提高品牌销售拓展力。提高品牌销售拓展力也就是说,如果企业品牌的消费者忠诚度高,那么企业的销售人员在与消费者谈判时就处于相对主动的地位。对于品牌经销商来说,他当然需要靠一些畅销产品才获取利润,所以品牌忠诚度高的产品自然就成为经销商所青睐的产品。并且,经销商通过经销这些品牌忠诚度高的产品或者服务,也能提高其自身的经销商形象。
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