山东百丽广场物业管理投标书.doc

目录
前言 3
第一章 整体设想及策划 4
物业工程管理服务的整体设想及策划 4
物业工程管理服务定位 6
项目服务质量的管控设想 7
第二章拟采取的管理方式、工作计划 8
管理架构 8
管理运作机制 8
信息反馈渠道 10
接管准备期工作计划 11
正常期工作计划 11
第三章服务人员的配备、管理和培训 12
岗位设置说明 12
管理人员的培训 12
考评考绩体系 17
管理规章制度 18
第四章日常物业管理方案 33
工程交接方案 33
正常期物业管理服务方案 58
突发事件的应急预案 76
资料、档案管理 91
完成服务标准所采取的措施:工作程序 95
第五章物资装备计划 127
第六章费用测算 - 129 -
第七章管理服务工作的质量标准 132
第八章管理服务的承诺和实施措施 132
附件:
一投标函 134
前言
青岛永旺东泰商业有限公司:
非常感谢贵司的邀请,使我公司能够参加本次物业管理项目的物业管理服务招标活动。
十分荣幸能够有机会对自身的服务特点进行展示。
作为国内的大型专业物业服务企业——“均豪企业”麾下的专业服务企业,均豪设备维修公司与我们的客户一同成长,成为了目前业内工程专业服务的排头兵。我们通过对客户综合的工程服务需求的准确分析,提供全面的解决方案,从而倡导在行业中的专业化服务理念。我们专注于长期的客户合作关系,而非简单的一次交易。在拥有物业管理领域中良好的信誉、丰富的经验以及先进的管理思想诸多基础之上,我们有能力为客户提供无与伦比的工程专业服务。
北京均豪设备维修有限公司创建于2004年,是以“均豪企业”工程服务系统为基础组建的工程专业服务机构,致力于向社会各界提供专业、优质、高效的工程服务。
公司自创建以来,执着的选择了规模化、产业化的发展道路,并成功的将国外的先进理念、模式与经验同国内的实际需求进行了有机的整合,服务范围涵盖了包括住宅、写字楼、商业、工业园区、高档会所等各类业态建筑的维修,以及各类设备设施的运行、维护与专业管理,已初步形成了业界的特色品牌。
本次的招投标活动对我公司而言,不仅仅是一次物业管理项目的招投标活动,更是能够扩大贵我双方合作的又一契机。我公司对此次招标非常重视,并真诚的期盼双方能达成最终的合作。
若我司能最终有幸中标,将视为是永旺东泰对我司的最大认可。我们愿奉献自己的全部经验和力量,深入了解商场零售业、了解客户,了解甲方需求。坚持以往实干的原则,在与甲方进行有效沟通的基础上,制定出一套实用、适用于永旺东泰百丽广场店物业服务方案,为商场的平稳运营、社会良好口碑效益的建立坚实的基础。
北京均豪设备维修有限公司
2012年6月
整体设想及策划
总述:
一、项目分析
青岛百丽广场店是青岛永旺东泰商业有限公司在青岛市南区澳门路88号的百丽广场负1F东侧开设已生鲜超市为主的SUPERMARKET新型业态店铺。该店铺定位于面向年轻消费群体,致力于建成集时尚和高品质为一体的现代化购物场所。
管理难点
全新的建筑,设备未投入使用,隐蔽工程、施工返修、不利于人性化的使用等问题未暴露。
三、解决方案和措施
组织专业人员进行系统排查,将所有问题汇总并从影响安全运行的角度将问题按重要等级进行划分,催促施工方尽快修复完成,并列出维修、改造计划,逐步按月、按年逐步安排资金解决,这样既保证了商场的安全运行,又能做到对所存在的问题心中有数。
四、服务难点和改进
环境理念。我们将倡导先进的环境理念,如:商场照明的合理舒适度、商场环境体感温度等,用不断提升的设施管理文化影响各使用人,从软硬件的服务来改善本商场的环境。
文明施工。商场的运作发展必然需要装修施工或自身需要的维护施工,而施工人员的不文明施工对商场整体安全有较大的影响,也对物业使用人的经营活动有切身利益的损失。管理好施工人员既是物业工程管理水平问题,也是工程管理企业和百丽广场店的共同目标。因此,采用对施工人员进行服装统一配置,同时规划出维修巡视人员行走线路,规划施工用料的摆放位置,约束施工人员活动,这样既达到规范施工人员的目的,又达到不影响使用人的经营活动的要求。
物业工程管理服务的整体设想及策划
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根据我司独有的客户报修平台“952177客户报修呼叫中心”24小时热线电话,随时保证与客户之间沟通渠道的畅通,领班级以上管理干部保证手机24小时开机,随时处于备勤、待命状态。为向客户提供及时、有效、优质、满意的服务建立基础;
定期开展客户需求调查活动,及时收集反映招标方、使用人(企业)的意见,并通过努力,尽最大可能解决商场营销中需要解决的工程方面的实际困难。
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把商场的营销环境作为