戴尔－直接经营为客户创造价值.ppt

戴尔-直接经营为客户创造价值
戴尔中国
市场总监
阚孝全
2003 年 11月
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议程
戴尔公司及直销模式
戴尔产品–质量管理
标准构建模块的发展
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直接经营的商业模式
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三大核心地理业务区
美洲,欧洲,亚太地区/日本
制造工厂
美国得克萨斯州奥斯汀
美国田纳西纳什维尔
巴西 Eldorado do Sul
爱尔兰利默里克
马来西亚槟城
中国厦门
中国厦门
戴尔全球
1984 年创建于美国德克萨斯州奥斯汀
以“直接经营”的商业模式面对客户
年收入达 382 亿美元
世界有41,800 名雇员
“财富500强”企业著名企业
戴尔公司业务概况
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资料来源:IDC Q2 2003
全球排名第一的计算机产品/系统提供商
戴尔公司业务概况
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戴尔在中国
1998年将“直接经营”商业模式引入中国
现有员工人数超过2500人
在厦门建立占地 35,000平方英尺的“中国客户服务中心”(CCC)
在上海设有“中国设计中心”(CDC),在大连设有戴尔国际服务(中国)中心
在9个城市设有办事处
中国市场最大的国际厂商;市场份额总体排名第三
商务部公布的“2002年中国出口企业200强”中排名第11 (在国际IT厂商中排名第一)
2002年“财富”杂志(中文版)中国最佳雇主评选排名第8
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面向客户的企业
全球
小型企业
企业应用
中小企业
政府
公共事业
B-B
消费领域
大型企业
中型企业
教育/医疗卫生
个人及家庭消费
Dell 根据客户需求、特征和规模进行机构组织
按照需求驱动 vs. 按照产品驱动
直销模式和资源
随时接收客户反馈
全球统一的企业结构
戴尔在中国
独特的客户细分和管理
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Dimension 台式机
Inspiron 笔记本
及部分企业级产品
人人能用的系统

采用最新的技术
转换简便

中小型企业
个人使用/ 较小的部门
OptiPlex 台式机& Precision工作站
Latitude笔记本
PowerEdge 服务器
PowerVault & Dell/EMC 存储系统
公司系统
复杂的网络环境
有控制的转换
大型企业/ 政府
集中的、大批量的采购
戴尔在中国
提供高度个性化的产品和服务!
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从设计、开发到交运, 全过程高度关注产品可靠性
设计中充分考虑实际使用中可能遇到的各种问题
散热设计(Hyper Cool 专利技术)
防震设计(Strike Zone 专利技术)
其他设计
设计/开发测试及失败情况后果分析(FMEA)
每一个新品都经过严格的设计测试
改进和提高新产品可靠性
供应商资格认证及管理
数据及趋势分析
供应商资格认证
持续监管和改进
生产开箱(Out of box experience - OBE)测试
从生产线上随机抽取样本进行测试,确保 Dell 的各项系统均按客户的要求提供产品和附件
随机抽取即将出厂的制成品进行测试,确保交付高质量的产品
戴尔企业级产品的核心价值
震动试验
外壳抗压试验
- 5000次
铰链寿命试验-10000次
稳定、可靠
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最可靠稳定的笔记本
Source: Technology Business Research StudyQ2 CY02 Corporate IT Buying and Customer Satisfaction
11 Merrill Drive Hampton, NH 03842 Phone (603) 929-1166
“戴尔在笔记本电脑的客户满意度方面继续保持了其位置- 这证明了在它的工业同行之间它不仅仅保持了最佳客户体验的领导地位而且品质具有一致性和连贯性”
注:¤ 弱; £ 强; ¡ 中等; 弱的警告, 但暂未有足够数据证实. *临界值.
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