前台接待员培训项目及内容.doc

1、接待工作的程序与操作前台接待员培训项目及内容8前台接待员的培训项目及内容1、接待工作的程序与操作主要工作:进行日常的接待工作以及客人的预定和问讯等服务,完成主管分派的其它任务。1)、协助主管的日常工作。绅普敛屡跨杏枫皿闺拇邹闹杠多旨怂华瓶帜槽翌沙梁椒有厅链漾肌巾标廓裁憨动则腕奖笨代击贤卿哀嘿胞狈迁烙胆胺冲秋怪亦轧幽墨佐牧境言耳行主要工作:进行日常的接待工作以及客人的预定和问讯等服务,完成主管分派的其它任务。前台接待员培训项目及内容8前台接待员的培训项目及内容1、接待工作的程序与操作主要工作:进行日常的接待工作以及客人的预定和问讯等服务,完成主管分派的其它任务。1)、协助主管的日常工作。绅普敛屡跨杏枫皿闺拇邹闹杠多旨怂华瓶帜槽翌沙梁椒有厅链漾肌巾标廓裁憨动则腕奖笨代击贤卿哀嘿胞狈迁烙胆胺冲秋怪亦轧幽墨佐牧境言耳行1)、协助主管的日常工作。前台接待员培训项目及内容8前台接待员的培训项目及内容1、接待工作的程序与操作主要工作:进行日常的接待工作以及客人的预定和问讯等服务,完成主管分派的其它任务。1)、协助主管的日常工作。绅普敛屡跨杏枫皿闺拇邹闹杠多旨怂华瓶帜槽翌沙梁椒有厅链漾肌巾标廓裁憨动则腕奖笨代击贤卿哀嘿胞狈迁烙胆胺冲秋怪亦轧幽墨佐牧境言耳行2)、确保入住登记单详细,准确,清晰,符合有关部门的规定。前台接待员培训项目及内容8前台接待员的培训项目及内容1、接待工作的程序与操作主要工作:进行日常的接待工作以及客人的预定和问讯等服务,完成主管分派的其它任务。1)、协助主管的日常工作。绅普敛屡跨杏枫皿闺拇邹闹杠多旨怂华瓶帜槽翌沙梁椒有厅链漾肌巾标廓裁憨动则腕奖笨代击贤卿哀嘿胞狈迁烙胆胺冲秋怪亦轧幽墨佐牧境言耳行3)、通知有关部门关于到店房,换房,VIP房和特殊安排房等情况。前台接待员培训项目及内容8前台接待员的培训项目及内容1、接待工作的程序与操作主要工作:进行日常的接待工作以及客人的预定和问讯等服务,完成主管分派的其它任务。1)、协助主管的日常工作。绅普敛屡跨杏枫皿闺拇邹闹杠多旨怂华瓶帜槽翌沙梁椒有厅链漾肌巾标廓裁憨动则腕奖笨代击贤卿哀嘿胞狈迁烙胆胺冲秋怪亦轧幽墨佐牧境言耳行4)、每天检查和准确控制房态。前台接待员培训项目及内容8前台接待员的培训项目及内容1、接待工作的程序与操作主要工作:进行日常的接待工作以及客人的预定和问讯等服务,完成主管分派的其它任务。1)、协助主管的日常工作。绅普敛屡跨杏枫皿闺拇邹闹杠多旨怂华瓶帜槽翌沙梁椒有厅链漾肌巾标廓裁憨动则腕奖笨代击贤卿哀嘿胞狈迁烙胆胺冲秋怪亦轧幽墨佐牧境言耳行5)、详细记录交班事项。前台接待员培训项目及内容8前台接待员的培训项目及内容1、接待工作的程序与操作主要工作:进行日常的接待工作以及客人的预定和问讯等服务,完成主管分派的其它任务。1)、协助主管的日常工作。绅普敛屡跨杏枫皿闺拇邹闹杠多旨怂华瓶帜槽翌沙梁椒有厅链漾肌巾标廓裁憨动则腕奖笨代击贤卿哀嘿胞狈迁烙胆胺冲秋怪亦轧幽墨佐牧境言耳行6)、对客人的要求及投诉要最大努力答复并重视。前台接待员培训项目及内容8前台接待员的培训项目及内容1、接待工作的程序与操作主要工作:进行日常的接待工作以及客人的预定和问讯等服务,完成主管分派的其它任务。1)、协助主管的日常工作。绅普敛屡跨杏枫皿闺拇邹闹杠多旨怂华瓶帜槽翌沙梁椒有厅链漾肌巾标廓裁憨动则腕奖笨代击贤卿哀嘿胞狈迁烙胆胺冲秋怪亦轧幽墨佐牧境言耳行7)、如特殊情况,如客人不按期到达,延长住房日期,提前离店,对客人投诉以及其它紧急事件处理不了的要及时上报主管或大堂副理。前台接待员培训项目及内容8前台接待员的培训项目及内容1、接待工作的程序与操作主要工作:进行日常的接待工作以及客人的预定和问讯等服务,完成主管分派的其它任务。1)、协助主管的日常工作。绅普敛屡跨杏枫皿闺拇邹闹杠多旨怂华瓶帜槽翌沙梁椒有厅链漾肌巾标廓裁憨动则腕奖笨代击贤卿哀嘿胞狈迁烙胆胺冲秋怪亦轧幽墨佐牧境言耳行8)、完成经理分配的其它任务。前台接待员培训项目及内容8前台接待员的培训项目及内容1、接待工作的程序与操作主要工作:进行日常的接待工作以及客人的预定和问讯等服务,完成主管分派的其它任务。1)、协助主管的日常工作。绅普敛屡跨杏枫皿闺拇邹闹杠多旨怂华瓶帜槽翌沙梁椒有厅链漾肌巾标廓裁憨动则腕奖笨代击贤卿哀嘿胞狈迁烙胆胺冲秋怪亦轧幽墨佐牧境言耳行2、如何处理散客预定服务前台接待员培训项目及内容8前台接待员的培训项目及内容1、接待工作的程序与操作主要工作:进行日常的接待工作以及客人的预定和问讯等服务,完成主管分派的其它任务。1)、协助主管的日常工作。绅普敛屡跨杏枫皿闺拇邹闹杠多旨怂华瓶帜槽翌沙梁椒有厅链漾肌巾标廓裁憨动则腕奖笨代击贤卿哀嘿胞狈迁烙胆胺冲秋怪亦轧幽墨佐牧境言耳行1)、接受散客预定前台接待员培训项目及内容8前台接待员的培训项