市场部管理制度汇编.doc

市场部管理制度汇编编制人:编制日期:目录 0第一章市场部门职能 1第二章市场部管理架构 2第三章市场部职务说明书 2A市场部经理 2B区域销售经理 4C业务人员 5第四章市场部管理制度 7第五章市场部工作流程 8一、销售的流程分为五个阶段: 8二、项目信息开发阶段管理: 8三、立项阶段的管理: 8四、招投标阶段的管理: 9五、商务谈判阶段的管理: 10销售合同签订流程 11采购合同签订流程 12六、工程实施阶段的管理: 13七、技术支持管理办法: 13八、回款流程: 13九、售后服务流程: 13第六章市场部薪资绩效考核管理制度 14一、考核权责 14二、考核办法 14第一章市场部门职能部门名称:市场部直接上级:公司副总(市场方向)部门本职:组织、完成公司产品及技术的推广和销、对外宣传等;公司项目营销策略的拟定及实施;确保公司回款目标的完成。主要职能:负责完善公司市场拓展管理体系,参与起草制定相关管理文件;负责对新产品和新项目的可行性进行评估和分析;负责公司业务拓展,开展市场调研,收集市场信息,进行市场分析,制定拓展计划;根据市场情况和公司战略,制定并调整市场推广、产品价格和产品销售等策略。管理、督导市场部正常工作运转,正常业务运作;建立各级顾客资料档案,保持与客户之间的双向沟通;合理进行市场部的预算控制;制定每月、每季、每年销售预算;追踪行业、市场发展动向,为产品研发及技术升级提供参考;研究掌握业务员需要,充分调动销售团队积极性;制订业务员工作计划,并予以检查控制,落实实施;接洽、发展部分代理经销商并对其进行工作指导和监控;优选、慎选代理商及合作商等;配合技术部做好项目方案(产品定位)的制定、调整、修改及与客户的工作沟通;组织、进行产品和技术的推广和销售;定期组织、参加行业内相关展会及论坛等,以便获得最新技术推广介绍的机会,做好内部培训;策划、参与公司大型项目的投标、竞标活动;收集市场信息,了解竞争企业情况;配合财务部统计、催收和结算产品、工程款;负责公司市场形象宣传和业务宣传等市场推广工作,协助公司网站建设、宣传册设计、内容填充等;做好销售服务工作,促进、维系公司与客户的关系。第二章市场部管理架构副总(市场)市场部经理商务经理业务经理区域经理大客户经理业务人员业务人员业务人员业务人员第三章市场部职务说明书A市场部经理直接上级:公司副总(市场方向)直接下级:大客户经理、商务经理、业务经理、区域销售经理等本职工作:营销方案制定与执行;完成销售目标和回款目标。职位职责:负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评工作;对本部门员工制度执行情况负责,随时对部门员工进行监督和指导,向公司提出对员工的奖罚建议;负责销售产品具体业务的管理工作,审定产品定位、推广方案、销售策划报告,广告商、代理商及媒体选择,制定销售策略、价格策略、市场营销策略及人员分配、控制成本、规避风险等;负责落实、跟进广告媒体投放情况和代理商销售业绩;拟定年度销售计划,分解目标,报批并督导实施;负责组织产品市场调研,信息收集和政策法规的研究工作,及时掌握市场动态;跟踪掌握市场行情,及时提出合理和有效的营销策略;同时按照公司批准的整体销售计划和方案,认真组织和努力完成销售工作;汇总市场信息,提报项目调整、修改建议;把握重点客户,参加重大销售谈判和签订合约;开拓潜在客户,争取促成销售合作;负责健全部门组织架构,合理调配业务人员,以保证部门各项销售任务和业务接洽的完成,强化组织功能,树立专业团队意识;制定实施销售费用计划及预算,严格控制销售成本,降低销售费用;及时协调、处理客户和业主的各类意见并反馈有关信息,认真做好售前、售中、售后服务工作;组织建立完善更新完整的客户档案,确保业务人员离职后客户不流失;定期向直接上级述职;向直接下属授权、布置工作;负责直属下级任用的提名;制定部门工作程序和规章制度,报批通过后实行;制定直接下级的职务说明(岗位描述),并界定直属下级的工作范围;负责直属下级工作程序的培训、执行和检查;参与销售项目策划工作;每月28日之前向总经理提交本月工作报告及下月工作计划,统计销售业绩及制订提成方案,提交公司审核;负责协调各部门关系,监督代理商工作;参加公司例会和有关销售业务会议;处理紧急突发事件。主要权利主要权利:有市场部的代表权;有对部门所属员工及各项工作的管理权;有向总经理报告权;对销售活动的指挥权;有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权;有对所属下级工作的监督检查权;对所属下级的管理、业务、业绩的考核权;人员的辞退、招募、录用、业绩考核审核权;对预算内销售经费的支配权;有代表公司与相关部门和其它企业在与销售有关事务上的代表权;项目营销方案的决策权;广告方案审核、报批权。B大客户经理直接上级:市场部经理直接下级:业务人员