真诚待客胖太太服饰贸易有限公司*1课程结束时,你将有能力做到了解顾客的需求,并为顾客提供满意的服务主管讲师所有员工学员投影片训练方式2小时时间2课程目标学习课程后,你能够……了解胖太太基本服务礼仪将心比心地接待顾客从你做起,提升胖太太服务品质3课程内容一、将心比心看服务二、顾客眼中的胖太太三、服务顾客的三要素四、4×20五、神秘顾客六、从我做起改善服务七、结论4谁是你真正的老板?顾客全部员工店里的店长店长助理储备干部5一个顾客的价值是多少?你常在店内购物吗?每次大概花多少钱?你认为一个固定到我们店购物的顾客,一年会在我们店花多少钱?一个顾客=多出个顾客=多出元一个顾客=少掉个顾客=少掉元6课程内容一、将心比心看服务二、顾客眼中的胖太太三、服务顾客的三要素四、4×20五、神秘顾客六、从我做起改善服务七、结论7将心比心看服务当我是顾客时,我最满意的购物经验是哪一次?为什么?当我是顾客时,我最不满意的购物经验是哪一次?为什么?当我是顾客时,我对服务的要求是什么……8课程内容一、将心比心看服务二、顾客眼中的胖太太三、服务顾客的三要素四、4×20五、神秘顾客六、从我做起改善服务七、结论9Q1:你认为我们的顾客对我们的服务满不满意?为什么?Q2:我们的顾客对服务的要求是什么呢?请想一想10
真诚待客 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
