老年公寓各项规章管理制度.doc

天赐老年公寓各项规章管理制度公寓员工职业道德规范公约一、热爱党,热爱祖国,热爱家老年事业;二、以公寓为家,视老人为父母,视家属为亲人;三、爱岗敬业,精益求精,无私奉献;四、尊重老人,关心老人,爱护老人;五、举止文明,仪表端庄,礼貌待人;六、文明用语,道德规范,遵纪守法;七、互相帮助,相互团结,共同进步;八、钻研业务,提高素质,奋发进取。 二不、四轻、五心 二不:1、出现事故和严重差错发生原因未查清不放过。2、出现事故和严重差发生的当事人未受教育不放过。四轻:1、说话轻;2、走路轻;3、开关门轻;4、操作轻。五心:1、接待客人要和蔼热心;2、服务老人要认真细心;3、解释情况要慎重耐心;4、对待老人要体贴关心;5、接受意见要诚恳虚心。十五个允许、不允许1、允许老人挑选服务员,不允许服务员挑老人。2、允许老人能干的事情不干,不允许服务员将服务推给老人。3、允许老人给服务员添麻烦,不允许服务员嫌麻烦。4、允许老人对服务工作不满意,不允许服务员对老人不满意。5、允许老人不听劝告,不允许服务员不耐心去工作。6、允许老人委屈服务员,不允许服务员虐待老人。7、允许老人有缺陷,不允许服务员嫌弃老人。8、允许老人拒绝接受服务,不允许服务员拒绝服务。9、允许老人闹情绪,不允许服务员发态度。10、允许老人给小费或礼物,不允许服务员收小费、礼物。11、允许老人不明白,不允许服务员借机装糊涂。12、允许老人犯错误,不允许服务员纵容犯错误。13、允许老人说家人不好,不允许服务员讲家属坏话。14、允许家属说老人不好,不允许服务员讲老人坏话。15、允许老人自由转出转入,不允许服务员鼓励(劝说)老人转出转入。公寓员工岗位职责一、公寓总经理(副总经理)职责1、认真贯彻执行党和国家政策、法律、法规,各负其责管理全公寓工作。2、热爱老年事业,无私奉献,搞好老年公寓各项工作。制定好公寓长远规划,工作目标,调动各种积极因素,组织实施。3、教育员工树立一切为了老人的服务宗旨,加强政治思想和业务技能学习,提高服务质量。定期检查督促各项指标的落实。4、加强自身学和应急处理问题能力。严防各种事故的发生。5、勤政廉洁,以身作则,团结员工,勇于创建一只服务于老年公寓的思想好,业务精优质高效的团队。6、经常对员工进行各项安全防范教育,防火、防盗、防止一切事故发生。7、创办学习型老年公寓,办出自己的特色。不断完善入住环境,使入住老人享受高品质的生活。公寓护工职责1、认真完成所担负的护理任务,服从领导统一管理和指挥。2、严格执行护理标准和操作要求,不得简化程序,不得懈怠。3、加强学。牢固树立热爱老年工作,尊敬老人,无私奉献的崇高思想。4、爱岗敬业,工作期间不得办私事,不得脱岗。不得从事与本职无关的任何事情。5、发现问题要及时处理和上报,不得延误和隐瞒。严格执行交接班制度。6、严格尊章守纪、守法。确保老人和亲属满意。公寓餐饮人员职责1、负责全公寓餐饮膳食工作,一日三餐,就餐准时,每天保障开水供应。2、根据老人饮食特点,注意营养,科学合理配餐。3、做好卫生和消毒工作。保持厨房清洁,无异味。4、加强卫生安全防范意识,防止食物中毒及意外事故发生,一旦发生食物中毒要立即报告,保留、保护好现场,封存可疑食品,以待查清原因。5、保护食堂财产,注意节约,杜绝浪费。6、加强学习,不断提高烹饪