QA工作概述.xls

一QA的定义QA(QUALITYASSURANCE),中文意思是“质量保证”,其在ISO8402:1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求,而在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。负责公司或客户所要求的有关质量保证的职能,担任这类工作的人员就叫做QA人员。(对象)、(质量保证的时机)。在项目前期,QA辅助项目经理制定项目计划,包括根据质量体系中的标准过程裁剪得到项目定义的过程,帮助项目进行估算,设定质量目标等;对项目成员进行过程和规范的培训以及在过程中进行指导等。医生通过度量数据对项目过程进行诊断,帮助分析原因,开处方。在项目过程中,QA也可以承担收集、统计、分析度量数据的工作,用于支持管理决策。警察以企业流程为依据,但要告诉大家流程背后的原因;如果和项目组针对某些问题意见相左,可以直接汇报高层。典型的QA的职责包括了:过程指导、过程评审、产品审计、过程改进、过程度量。在项目过程中,QA有选择性地参加项目的技术评审,定期对项目的工作产品和过程进行审计和评审。四QA的三大核心工作核心工作详述审核指对故障信息的审核,确保信息真实性、准确性、全面性、有用性。QA人员要对故障信息进行现场、现状、现物的调查工作。这说明做QA,不能人云你亦云,别人说啥你就信啥。你要亲身去或者通过侧面去调查证实,在调查过程中得出有力的数据。让数据说话,这也符合ISO9000八大管理原则之一“以事实为依据”。通过调查来审核信息。调查是QA的专长。因此QA的审核工作类同律师、警察。说它是律师,因为它以事实为依据,有标准/流程/制度作为法律条文,用雄辩的口才及有效的方法说服对方遵纪守法。说它是警察,因为它做事细心,不放过任何蛛丝马迹,且行动快,执行能力强。跟踪指当故信息审核确认OK后,将给其关责任单位处理,并要求责任单以8D方式进行处理(对故障根因分析、提出临时对策和长期对策、提出预防措)。在整个故障问题处理中,QA从头跟到尾,确认每个故障都有始有终得到解决。因此,QA与责任单位人员关系非常密切。QA应拥有全面的产品技术知识;产品销售到开发、制造、出货售后全流程熟悉;有较强的沟通、领导、管理能力。当故障信息审核通过后,能正确判断问题所属,将问题交给正确认的责任单位去处理。因此QA也是一个医生,能看病。跟踪工作就是跟踪别人(责任单位)去做事,确保故障处理进度在正常状态下运作,并通报处理进度情况,最后确认处理结果是否符合标准(流程是否正确,改善结果是否满意)。跟踪工作是QA最难的工作,很多情况下,责任单位接到异常后都不急,故出现皇帝不急,太监急。做质量这一行都知道,很多人,包含一些高管都认为出了故障/问题就得要QA去追着解决,解决不了,QA则被打。因此要去追人去做事,得要方法。这就如同老师管学生一样,QA是老师,责任单位是学生,你要求学生去做作业,得去教导他,去追他,制定时间和制度去管他。总结指通过数据的统计,类似故障的分析,得