财产保险公司分公司公务用车保险服务方案.doc

##财产保险公司分公司公务用车保险服务方案一、公务用车保险服务承诺(一)投保险种设计方案1、被保险人:自治区本级行政事业单位2、适用条款:《##财产保险股份有限公司机动车辆保险条款》(2005年修订版)(条款编号:A0706Z08000P040107-1000)3、赔偿处理:按##财产保险股份有限公司机动车辆保险条款进行赔偿。4、保险方案:鉴于机动车辆在行驶过程中潜在的风险,为了帮助有效地规避风险,使贵单位以合理的成本支出获得最大程度的风险保障,根据采购单位的保险需求我司专门设计了以下保障型的投保方案:险种组合:第三者责任险+车辆损失保险+车上人员责任险+盗抢险+玻璃险+不计免赔险(二)投保前服务方案为了保证贵单位在##投保后能够获得最佳的服务和高水平风险管理咨询,我司设有专门的保险项目小组服务于贵单位,由##财产保险股份有限公司总经理领导,成员为核保、核赔及风险控制的资深人员,并得到行业专家服务网络强有力的支持。1、服务小组成员名单:组长:##财产保险股份有限公司广西分公司总经理组员:##财产保险股份有限公司广西分公司总经理助理##财产保险股份有限公司广西分公司总经理助理##财产保险股份有限公司广西分公司车险部经理##财产保险股份有限公司广西分公司车险部客服中心经理##财产保险股份有限公司广西分公司车险部##财产保险股份有限公司广西分公司营业总部业务经理2、服务小组成员职能分工及联系电话:姓名联系电话服务职能项目小组组长:全面负责本项目保险服务事务。项目小组副组长:负责本项目保险服务事务。项目小组副组长:负责本项目保险服务事务。项目小组成员:负责本项目车辆保险服务事务。项目小组组员,负责车辆保险理赔服务项目小组组员,负责车辆保险承保服务项目小组成员,负责承保服务、理赔事宜及日常联络工作(三)出险处理方案1、接报案我司设立24小时保险服务专线电话,电话号码:0771-5892600。可随时接受被保险人(或经纪公司)的出险报案,并立即通知我司项目小组。被保险人(或经纪公司)也可以直接向我司项目小组报案。2、现场查勘接到报案后,在同一城市市区内,我司的查勘理赔人员将在半小时内赶到事故现场;在郊区县,我司的查勘理赔人员将在2小时内赶到事故现场;我司在事故所在地没有分支机构的,委托的代查勘机构将遵守上述时限要求。超过上述时限,被保险人可对事故现场进行必要的处理,我司认可被保险人所申报的事故经过属实,并认可被保险人采取的有关施救处理措施及发生的有关施救费用,但是被保险人应注意保留有关的现场照片及有关索赔单证。我司查勘人员到达现场后,应立即查明出险时间、地点、原因,并配合被保险人做好必要的施救工作,做好受损财产的保护和整理工作。出险当地无我司分支机构的,若损失较小,由被保险人自行拍摄现场照片及车辆损失照片,拍照费用我司将列入赔付范围。被保险车辆在当地维修的,需将现场照片及车辆损失照片以电子邮件的方式传送至我司进行核价,确定维修方式及维修费用。被保险车辆回南宁维修的,我司将派员进行查勘,确定维修方式及费用。对于损失在5000元以上的案件,我司认为需现场查勘的,我司将派员第一时间赶赴现场进行查勘。(四)定损理赔方案1、定损核价损失金额在10000元以内于1个工作日内核定,损失金额在10000-20000元2个工作日内核定,损失在20000-50000元3个工作日内核定,损失在50000元以上5个工作日内核定。2、核定损失被保险人向保险公司提出索赔,应提供有关的索赔单证。我司在收到被保险人的书面索赔申请和索赔单证后,应尽快核定损失项目和金额,并在3个工作日内将赔付意见向被保险人反馈,对被保险人的不同意见,我司会本着为VIP客户提供良好保险服务的原则与被保险人沟通与协商。3、赔偿金额我司同意自完整的索赔资料签收之日起20日内未能确定赔偿金额的,应当根据已有证明和资料可以确定的最低数额先行预付;项目小组最终确定赔偿金额和赔付处理意见后,我司承诺支付相应的差额。4、赔款支付(1)双方达成一致,同时索赔单证齐全后,我司同意按照以下时限要求支付赔款:赔款金额在RMB5万元以下(含),3个工作日支付;赔款金额在RMB15万元以下(含),5个工作日内支付;赔款金额在RMB15万元以上,10个工作日内支付。(2)我司同意根据第一受益人的要求向受益人或被保险人直接支付赔款。(五)理赔优化服务方案保险的根本目的是当被保险人遭到保险责任范围内列明的损失时,能够得到迅速准确的赔偿。因此,理赔服务是整个服务的关键。为了充分保障被保险人的利益,##将按照“主动、迅速、准确、合理”的原则为客户提供完善的理赔服务。为了体现与贵单位合作的真诚,我司专门为贵单位设计了极具人性化及个性化的理赔服务方案——“##保险,服务领先”,急客户之所急,想客户之所想:1、快捷、高效的限时服务承