爆炸处理程序.docx

炸弹威胁:
总机:
当接到电话炸弹威胁时,尽可能多地获取信息,比如:炸弹什么时候引爆、炸弹在哪里、为什么要选择此酒店、你有什么要求等等。
详细准确记录爆炸物的地点、类型、方式等有关情况。
如果可能有话,注意电话消息的确切措辞,并记下电话的日期和时间。还要注意说话声音是明显在念还是没有准备的,电话是否是从投币公用电话打来的。
让来电者一直说话,并记下你们从他们的话中得出的一些结论,比如:来电者是男是女?来电者是年轻的还是年老的?来电者是否有口音?来电者听起来是否像是喝醉了;他/她在笑, 或傻笑吗?注意背景的噪音(音乐,车辆等)。
按照填炸弹威胁报告表填写。
如果嫌疑人再次打电话告知打电话拨打XXX(酒店监控室)直接与酒店负责人联系。
手机通知总经理/风险管理人或行政值班经理,召集CMT小组到监控中心。
如果恐吓者说明此爆炸装置是由无线电系统激活的,只可能使用酒店电话作为通讯工具。“千万不要使用传呼机和移动电话,立即关闭传呼系统”
与警方取得联系,按指示行动。
其他接线员在看到一个接线员接到恐吓电话的提示后,不要干扰正在接听的电话,应有另一名接线员同时接听该恐吓电话,帮助填写检查表,要立即发出CODE8手机信息。
、前厅部副经理、前厅部大堂副理:
携带万能钥匙和手电前去现场,指挥其他ERT小组人员工作及听从CMT指挥中心安排、以及随时跟紧急指挥中心进行沟通。
如果发现炸弹嫌疑物,在远离物品的距离下跟ERT小组其他人员及紧急指挥中心联系,禁止拿无线电进行沟通。
听从紧急指挥中心安排,禁止其他无关人员靠近。
保安部经理、保安部值班主管、保安部员工:
携带复位钥匙、手电、防爆毯、金属探测器及警戒带前往现场。
如果发现炸弹嫌疑物,呼叫ERT小组其他人员,并向ERT组长汇报,用警戒带封锁现场,用金属探测器探测嫌疑物,并用防爆毯盖住嫌疑物。
听从紧急指挥中心安排,禁止无关人员靠近。
行政管家、客房主管、客房部员工