合肥普瑞眼科医院新人培训操作手册.doc

合肥普瑞眼科医院


06年员工入职培训操作手册

二○○六年八月八日
总则
一、培训目的
透过符合员工学习理论的人性化培训,树立普瑞品牌,培养员工的归属感和认同感以及对普瑞的忠诚度。
二、期望效果改头换面、脱胎换骨
1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神;
2、认同眼科医疗行业、对医院前景充满信心;
3、认同普瑞眼科的企业文化与经营理念;
4、了解眼科基本知识与业务营销流程;
5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折。
三、主体课程:
1、精神建设;
2、经营理念;
3、专业知识;
4、营销技巧;
5、规章制度。
四、参训条件
符合医院招聘条件,通过医院面试的新进人员。
五、培训时间与方式
时间:30天
方式:前15天——公共课程
职业基础素质(含军训)、心态、团队、企业文化
后15天——专业课程
规章制度、眼科知识、工作流程及培训总结
六、培训人员配备
1、班主任——由医院办公室主任为新人培训的班主任,负责培训过程的管理工作。
2、班助教——由医院根据员工数量安排2名人员担任培训过程中的值星工作。
3、讲师——由医院的领导、组训和授权的外训讲师担任。
七、班主任工作职责
培训班实行班主任负责制,班主任有权对培训班的员工作出处理,直至辞退。
班务管理:
(一)、培训前:
1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课,在开课前3天用《邀请函》通知讲师;
向讲师登记发放教材、投影片、资料等;
制作《班主任日志》、编制《新员工培训签到簿》;
准备员工资料袋;
包括培训通知下发、员工名单打印、课程表的下发;
培训场地及培训设备准备。
(二)、培训中:
向员工宣读培训须知,并强调着装(上白下兰)与纪律规定;
积极营造良好的班级氛围,调动员工参与的积极性;
每次课前向员工介绍授课讲师,,讲师讲完课后向讲师致谢;
讲师上场要用激昂的音乐伴随,音量由小到大;
每天课程结束后对当天的学习内容进行总结;
及时与员工沟通,了解并解决员工的问题;
提前一天再次通知次日授课讲师;
向医院领导反馈员工培训学习情况;
处理突发事件;
通过班务管理和纪律,树立普瑞员工培训;
讲师在每天培训期间注意随时向员工灌输普瑞企业文化及理念;
每天填写《班主任日志》。
(三)、培训后:
做好讲师授课效果的考评工作;
及时反馈员工学习效果;
建立员工培训档案;
总结培训经验和教训;
写《培训总结》报告。
纪律管理:
培训采用加分制,每人基础分为50分,每人每天如没有任何违规,则加2分。所有员工如果一切如按照“一流人才、一流风范”的标准做到,30天课程结束时,总分为110分。总分低于80分的辞退处理。总分高于100分的作为优秀员工候选人。
每天上午、下午进行点名;迟到者每次当天少加2分。旷课一天者警告或辞退;
课间巡视,椅子、水杯等不归位者,每次少加2分;
检查员工着装与班级纪律执行情况;
严禁员工在上课时吸烟、吃口香糖及其他零食等,否则少加2分;
严禁员工在上课时使用手机、否则少加2分;
保持教室内桌椅摆放整齐,经常对教室的卫生进行清理;
在笔试和口试过程中,维持考场纪律,作弊作辞退处理。
八、助教职责
服从班主任的工作安排,协助班主任完成培训班各项工作。
九、讲师职责
班主任和讲师严格按培训计划内容和要求进行授课,并结合自身的经验,充实课程内容。
十、培训考核及验收
新人应达到综合笔试、口试合格方可结训上岗。
十一、培训课表
见附件
十二、实施方案
1、采用内部和外聘讲师两种方式(负责人:汪洋);
2、教材(负责人:汪洋);
⑴、印刷内部培训材料(内容为培训纲要);
⑵、购买一至二套书籍(拒绝借口),租买部分光碟;
3、教室及器材: (负责人:王有春);
⑴、教室联系;
⑵、器材(桌椅、摄影机、水电等);
4、形象: (负责人:汪洋);
⑴、培训员工胸卡;
⑵、统一服装(上白下兰);
⑶、宣传条幅两条(医院外,教室内各一条)
医院外:加盟普瑞眼科,创造精彩明天
教室内:欢迎加盟普瑞眼科医院
十三、费用预算:(45人),
一、办公用品费:
1、; 2、
3、; 4、
二、宣传条幅:
三、租赁购买培训书籍,
四、外出活动交通费:
五、
六、培训讲师:
聘请5——6名讲师
七、教室租赁费用:3000:00
十三、操作指南
新人培训开始前一天
场地布置:
桌椅摆放