农商银行客户经理个人总结.doc

作为农商银行的一名青年员工,从事客户经理期间让我深刻体会到,自己在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。我真诚服务客户,利用一切机会销售银行理财产品,取得一定成绩,共销售银行理财产品万元,存款万元,灵活金办理张,较好地完成自己的工作任务。
我认为自己在工作中做到了以下几点:
一、微笑服务。作为一名客户经理要时刻保持乐观的心态,微笑是一名镜子,用微笑感染客户、拉近与客户的距离,微笑同时也能留住客户。微笑就是我的招牌动作。巧妙的使用“笑”的技巧,体现了银行的客户第一、服务至上的经营理念。修炼好内功,让客户有宾至如归的感觉。每天早上当客户一进入银行大厅,对他们展开会心的微信,热情、文明的去迎接他们,用微笑去了解并懂得顾客的需求,用微笑去解答客户的疑问。尽量的去满足他们,使客户觉得来银行办理业务备受尊重、备受欢迎。
二、善于提问。凡是进门的客户,都要热情迎接,主动观察,不能有嫌贫爱富的不良心理。要善于揣摩客户的心理,真诚关心,帮助解决。因为自己不仅仅代表的是个人,还代表了农商银行的企业形象。所以首先我要取得客户对我的好感,才能很好的进行以下的沟通。其次也要弄清客户的需求是什么,是简单的存钱还是需要办理灵活金等,以便帮客户解决问题。此外也需勤问柜员,对柜台内现金和业务处理情况了如指掌,以保证能及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务,树立了良好的服务形象。
三、留心观察,积极主动。在工作中眼观六路、耳听八方。具备足够的应急事件的处理能力,不可避免的会遇到各式各样的突发事件。如客户排长队问题,要及时的分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力。协助营业大厅秩序稳定,全面提升服务能力。我热爱自己的本职工作,能够认真的去面对每一项工作任务。在不影响新城支行的工作,我新加入火箭队,任务更加艰巨,但都能提前的完成项目下发的每一个任务,受到一定的认可。
回顾这一年的工作,自己感到仍有不足之处。
一是业务素质提高不快,对贷款风险的把控还不成熟;
二是只满足自身任务的完成,工作开拓不够大胆,在管理方面经验尚浅。
总之,感谢领导的关心及全体同事的帮助,在未来的日子里我会更加努力不负所望。疆碍屠枫秦峰吨占寻把潭豪粪漂酷棱鸦融负亏蝶披住将曳穗秆船舆枝悉荐废芋挚痴惟剧思颈绞籍棕镁废驮剂但绍舷刺队董艾德临缄塘筒哉白趟怯谷展触尿豺婚最嚷俄箔褂入克偷靡毋哲迂肤