员工手册管理制度(原).doc

员
工
手
册
员工行为规范守则
员工行为规范
通则
热爱公司,热爱本职工作,遵守公司的各项规章制度。
伙伴间团结友爱,互相帮助,分工合作。
工作积极主动,认真、保质、按时完成本职工作。努力提高自身素质和业务技术水平。
劳动纪律:
员工必须严守党和国家的机密和本公司的秘密。不得打听和传播自己不该知道的秘密,更不得向外界提供公司的人事、经营、管理、财务、技术等情况。
工作区内保持严肃,井然有序,不得大声喧哗,谈笑大闹。
不得利用工作之便或假借公司名义,谋取私利。
不得利用公司车辆、通讯、复印等工具设备经营私活。
爱护公物、人人有责。不得随意破坏和将公司财物占为私有。
不得以任何形式妨碍和干扰部门之间的正常业务工作。
坚守岗位,尽职尽责,上班时间不得串岗,干扰和影响他人工作。
工作时间内不得进行非公司业务外的接触活动,不得将闲杂人员带入工作区内。
因公离岗人员须向部门经理报告,说明去向和工作目的。
形象纪律:
保持工作环境优美、整洁,不得在室内悬挂和桌面上堆放与业务无关的物件。
讲究公共卫生,不准随地吐痰、乱丢烟蒂和杂物。
提高文化素养,提倡“五讲四美”。
上班时间要求做到:
仪容端庄,仪表整洁,举止文明,挂牌服务;
文明用语,礼貌待客;
待人接物,态度和蔼;
团结友爱,互相尊重。
团队精神——伙伴关系的规定:
什么是伙伴关系
即相依相存,共同成长的关系
行为准则
每一位员工都要以“伙伴”相称。
范围:董事长公司总经理各部门负责人全体员工
微笑——健康向上的精神面貌,发自内心的真诚微笑。
赞美——由衷的欣赏,真诚的称赞。
关怀——伙伴间相互体谅,相互帮助、关心。
谦让——用谦虚和蔼、宽容的态度相待。
信赖——完全信任你的伙伴是最棒的,是成功的。
诚实——胸怀坦荡,诚恳正直。
尊重——爱惜、体谅、重视伙伴。
感恩——不要因失去而烦恼,要为得到而感激,知恩图报。
负责——勇挑重担,敢于承担后果。
共荣——成功归根于伙伴,荣誉共同分享。
秩序——找准自己的位置,演好自己的角色。
坚守承诺——一诺千金,说到做到。
严禁以下行为
不以消极情绪影响别人。
不相互埋怨。
不搬弄是非。
不猜疑别人。
不找借口,不推卸责任。
不嫉妒他人。
不论断别人。
不狂妄自大。
不打击报复。
不作破坏性批评。
不损人利己。
伙伴关系的金科玉律:
你希望别人用什么样的态度对待你,你就用什么样的态度去对待别人。
服务客户的纪律要求:
一、四有
1、有为客户提供高品质服务的意识,随时随地为客户着想。
2、有为客户保密的观念,决不泄露客户的商业机密。
3、有为客户发布广告的效益观念,追踪分析广告效果,及时反
馈给客户。
有为客户节约费用的观念,精打细算,让客户花最少的钱,
达到最好的效果。
二、六不
不吃请。
不收礼。
不向客户索取好处。
不干预不该过问的客户内部事务。
不利用客户办个人私事。
不利用工作之便或假借客户名义谋取私利。
管理制度
考勤制度
实行五天工作制,正常工作时间为:上午8:30—11:30,(如遇雨天可延长15分钟)下午2:30—5:30,要求准时上、下班。
每个员工必须严格执行,遵守公司规定的上下班时间。
每天上下班均必须准时。
所有员工如需外出,原则上一律先到办公室后再外出;如有特殊情况,必须事先通知部门经理及综合部。
部门经理严格把好考勤关,任何有关考勤问题,须当天确认。部门经理由综合部或副总以上人员确认
3、迟到早退:
A、迟到: 一般情况超过规定上班时间即视为迟到,如遇特殊天气等因素可适当延长上班时间,但需电话告知上级领导或综合部。超过30分钟未请假,按旷工半天处理;
B、早退: 在规定下班前15分钟内离岗视为早退,超过30分钟按旷工半天处理。
C、迟到扣5元/次,早退扣20元/次。
4、人员加班到21:30-22:00,第二天上班不得超过9:00;加班到22:00-24:00,上班不得超过10:00;超过24:00以上,上班不得超过13:30。
5、旷工:无故不来上班或请假不办手续的按旷工处理,旷工超过3天按自行退职处理,并扣除当月工资及奖金。
6、公司各部门员工严格按照工作单的要求在规定的时间内完成工作,牢记日清日高的精神,当天能完成的坚决当天做完,不拖延到第二天,努力提高员工的工作效率,减少加班时间。
请假制度
员工请假,应事先填写请假申请表,审批后交综合部存档; 如有特殊情况,必须事先通知部门经理及综合部并在回公司后第一时间办妥手续,否则按旷工处理。
请假半天,需经部门经理批准。请假半天以上,需经公司副总经理批准。原则上一个月的事假不超过3天。