导游学.ppt

导游学
考试方法
课堂成绩+期末考试(闭卷)
课堂气氛
活跃
自由
第一章导游概论
导游的概念及其发展
导游
游
一、历史上的导游导游
“导”:
引导:“善战者因其势而利导之”《史记》
向导:帝王巡游;使节出行;旅行家漫游
导游
二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现
时间:19世纪40年代
背景:英国工业革命基本完成
事件:1841年7月5日,托马斯·库克组织540人参加莱斯特--拉夫伯勒禁酒大会
1845年,托马斯·库克旅行社成立,成为世界上第一家商业性旅行社,并出版《利物浦之行指南》
1846年,库克带领350人乘火车和轮船由英格兰到苏格兰,是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。 cooktour
三、中国近代旅游业的起步
20世纪初外国旅游公司在中国设办事处
1923年8月,上海商业储备银行总经理“陈光甫”开设旅行部。
“导客以应办之事,助人以必须之便”
“人求近利,我图远功”
1927年,更名为中国旅行社
(现香港中国旅行社股分有限公司)
20世纪50年代,中国旅行社和
中国国际旅行社相继成立
1980年,中国青年旅行社成立
四、中国发展导游队伍的
(一)初创阶段(1949-1978)
以政治接待为主,1956年以后开始接待自费旅游者
政治、思想、外语三过硬
1964年6月5日,“中国旅行游览事业管理局”成立
(二)发展时期(1978-1989)
改革开放时期,全国旅行社、导游数量全面发展
各省、市、自治区设立相应的旅行游览事业管理局
(三)全面建设阶段
1989年3月,国家旅游局组织导游资格考试
截止2001年底,全国15万余人获导游资格证
1995年,《中华人民共和国国家标准导游服务质量》
1999年,《导游人员管理条例》
导游人员持证上岗,导游人员资格和资格考试及导游人员的权利义务和责任
2001年,《导游人员管理实施办法》
第二章导游员
第一节、导游的概念
导游的双重内涵:
a、导游人员
b、导游服务
(一)我国关于导游员的概念:
1987年11月《导游人员管理暂行规定》:为旅行者(包括旅游团)组织安排旅行和游览事项,提供向导、讲解和旅途服务的人员。
1994《中华人民共和国国家标准导游服务质量》:持有中华人民共和国资格证书、受旅行社委派、按照接待计划,从事陪同旅游团(者)参观、游览等工作的人员
1999年10月《导游人员管理条例》:依照本条例的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员