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富士康总裁郭台铭给员工的一封邮件及语录 Page 1 of 14

◎◎◎富士康总裁郭台铭给员工的一封邮件 2009-09-04 22:32◎◎◎

如果:
(1)你只是接电话,告诉客户不知道、没办法。
(2)你只是开订单,不联络、不追踪,有问题不回报、不处理。
(3)你只是打报表,不确定数字正确性。
(4)你只是接电话,从未希望客户有满意的感觉、从未希望客户多订一些货。
(5)你只是认为自己是助理,从未想过自己一言一行代表业务、主管、老板、公司。
那么,你不够格做一个称职的助理,你的工作,任何人都可以取代。


如果:
(1)你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中。
(2)你从未想过个人目标攸关部门目标达成。
(3)送样后,从未想过结果如何,为什么没消息。
(4)报价后,从未追踪为什么没有订单,差多少可以成交。
(5)订单多了,从未去想怎么回事,随波逐流、随客户起舞。
(6)订单少了,不去追查什么原因,毫无感觉、毫无动作。
(7)你从未想过在客户面前更专业、更守信。
(8)工作不规划、时间不管理、成本不控制、客户不教育。
(9)你认为开发新客户、新市场是麻烦的、痛苦的。
那么,你不够格做一个称职的业务人员,你存在是我们大家的负担。

如果:
(1)你不把客户需求当非常的重要。
(2)你不把客户抱怨当作优先解决的事项,主动追查检讨。
(3)你时常不准时送货,当作客户永远都会等你。
(4)业务反应客户的问题,你嫌他烦。
(5)客户反应品质的问题,你嫌他挑剔,视他为烂客户。
(6)你经常把〝很麻烦〞、〝有困难〞、〝不想做〞、〝不可能〞挂在嘴边。
(7)你每天上班当作例行工作,不主动寻找问题、改善品质。
那么,你不够格做一个称职的生产部主管,与你共事,我很疲劳。
每日我们在外努力,没有良好的品质,没有良好的服务做后盾,一切效果会打折扣,对客户的承诺都
会跳票,我们便成口才一流、品质二流、服务三流的公司。

如果:
(1)有骂没有称赞、有惩罚没有奖励。
(2)对企业有利的,不立刻行动。
(3)经常把〝再看看〞、〝再研究〞挂在嘴边。
那么,我也只能偷偷的说,你不是一个称职的老板。我不能多说,毕竟你还是我的老板。

结语
(1)郭台铭说:我不是天才,因为天才只能留在天上,我们顶多是人才,但要有执行力才算数。每个人
每天都会有时间的压力、品质的压力、成本的压力及业绩的压力,没有压力不是〝工作? 而
是〝玩耍〞。本人深有同感,欠缺压力还会使我衰老。
(2)去年,我们的表现平平。今年,我们目标都已确定,时间过了六个半月,虽然暂时达成不佳,但
我仍深具信心,景气、SARS 并不可怕,怕的是没有危机意识,没有检讨的能力,没有执行的能力。
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我有一个梦:
我希望你们在组织中都有不可被取代的地位。
我希望每个部门在公司有不可被取代的地位。
我希望我们的产品、品质、服务在客户心中有不可被取代的地位。
我希望大家努力合作,辛苦的过程可以换来年终丰富的收获。


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◎◎◎富士康总裁——郭台铭经典语录 100 句◎◎◎

经营管理
——爱心、信心、决心

——融合、责任、进步

——长期/稳定/发展/科技/国际

——速度、品质、工程服务、弹性、成本+附加价值

——没有品牌,品质是我们的品牌,科技是我们的品牌,人才是我们的品牌。

——富士康是在“压力”中被迫创新,在“成长中”勉强传承,在“运气”中连番跃升;在变
动中勇于创新,在开创中积极传承,并在成就中持续跃升(跃升就跟打麻将一样,还没下桌,谁输谁赢还未定)。

(郭台铭认为,在竞争的环境下,没有人能保证成功。)

——打不死的蟑螂/刻苦朴实的台湾水牛/贫瘠土壤中扎根的葡萄藤/振翅欲飞的孤雁/寂寞长大的地
瓜。

——垂直整合、逆向整合、横向整合、多元整合

(第一阶段指发展模具,第二阶段进入准系统,第三阶段走出 PC,第四阶段