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传统旅游企业发展之惑
旅游业务模式发生了哪些变化?
随着市场环境的变化,尤其是互联网技术的发展、电子商务与传统旅游业的结合,给旅游行业带来了很多新的变化。这些新变化对整个旅游行业的服务模式、运营模式都产生了很大的影响,具体体现在:传统旅游企业,包括组团社、代理商;旅游产业链企业,包括航空公司、酒店企业、景区景点机构、交通运输企业、保险企业、旅游用品企业等,都积极发展内部信息化建设、积极发展电子商务,构建自身业务模式。同时,一些互联网企业,也积极在这一垂直领域探索创新业务模式;具有前瞻性的传统旅游企业,更是把旅游和互联网的结合定位为发展的重要战略,并出现了一些新兴的业务模式。
具体说来,旅游行业的业务模式归纳为下述几种形态:
以携程、易龙、途牛为代表的B2C大平台业务模式,依托对网站的推广,获取巨大用户访问流量,以网络预订与呼叫中心预订,产生交易收入,获取供应商渠道佣金。这类模式是一种典型的电子商务收益模式。这类企业随着规模化发展,形成了对供极大的资源控制力、价格杠杆力,同时逐渐向下游建设自有资源、并参与传统旅游市场竞争,如携程控股如家、汉庭酒店,并向旅游度假延伸;途牛未来成立自有旅游公司或兼并旅游公司。
以乐途、51766为代表的门户型业务模式,依托丰富的线路、资讯,获取用户流量,通过广告产生收益。这类模式是一种典型的互联网媒体收益模式,继承了互联网最本质的商业价值。
以同程网为代表的综合互联网业务模式,既打造旅游垂直门户,又同时发展B2B业务、B2C业务,既获取交易收益,又获取媒体收益、增值收益。
以去哪儿、酷讯为代表的互联网垂直搜索业务模式,依托企业技术能力,获取网站内容,并形成高细分用户访问量,这类模式也是一种典型的媒体收益模式。
以宝中旅游、易游天下为代表的平台型B2B2C业务模式,依托B2B系统整合资源,依托B2C网络平台集中运营、线下加盟门店承载服务,形成资源与产品力、渠道营销力、规模化交易收益及其他增值收益。这类模式是一种典型的线上结合线下的整合服务模式,未来也具备向上游建设自有资源,不断强化资源和产品控制力。
以国旅、中旅、青旅为代表的综合业务模式,既具备丰富的自有资源、自有产品,又具备规模化的渠道;既具备虚拟网络,又具备实体网络。这类企业,已经不再是因循传统旅游企业经营模式,如国旅提出“三游两网”发展战略,而是开始积极探索企业传统经营模式、企业自身优势与新业务模式的有效整合,形成多渠道收益、多模式发展的综合型旅游企业业务模式。
以众信旅游、佰程、凯撒为代表的批发业务模式。依托一定程度的资源采购能力、产品设计能力、渠道分销能力、定位于细分旅游市场,获取产品分销收益。该类企业也在积极探索新业务模式,尤其是电子商务、连锁网络发展模式。
其他业务模式还包括GDS业务模式,如门票类细分GDS、酒票+酒店综合GDS,主要关注的是上游资源整合;SNS垂直社区及目的地资讯,如游鱼、游多多、绿人等,依然是典型的互联网媒体业务模式。
通过上述几类业务模式的分析可以看出,无论是以组团游为主营业务的企业,还是以细分产品为主营业务的企业;无论是互联网媒体企业,还是电子商务企业,在新模式不断出现的大环境下,市场对企业自身发展的定位、运营模式、发展路径都提出了很多新的挑战,也带来的很多新的变化。尤其是传统旅行社企业,面临的挑战将更为巨大,带来的变化将更为多样,这些挑战和变化既有来自外部竞争的,也有来自内部运营的;既有来自产业链上游的,也有来自产业链现有的。
传统旅游市场的竞争变化
传统旅游市场的竞争将呈现多样性。互联网与传统旅游行业的结合,给市场竞争带来了如下变化:
一、渠道不再有地域性限制,沟通的便利性大大增强,依赖于人员、实体网络的传统直销不再是企业的唯一选择,围绕互联网产生的模式提供了更多的可能性;
二、分销渠道多样性,分销渠道已经不再局限在旅行社这一类代理商,基于互联网的新兴的B2B平台,B2C平台,B2B2C平台,如同程网、途牛,易游天下等,都有可能成为重要的分销渠道;
三、营销渠道多样性、细分化,除了传统的媒体,如报纸、杂志、电台、广播等,搜索引擎及垂直搜索引擎、垂直旅游社区、垂直旅游媒体将带来更多的营销变化;
四、资源整合带来的竞争变化,基于互联网的平台运营商充分利用IT技术,整合供应商资源,形成了多产品、多业务线的旅游大平台的运营模式,形成了品牌效应,获取了越来越多的话语权,同时也给中小旅行社带来了参与市场竞争的机会。
五、信息不称度越来越弱,无论是分销渠道,还是消费者都能够通过互联网获取更过的服务信息、产品信息,消费选择多样化,市场竞争透明度越来越高。
六、沟通的变化,沟通渠道多样化,对沟通信息的一致性、及时性要求更高。这样的竞争环境下,传统旅行社如何打造自有的业务模式,通过对自身