京东商城2010年度公关报告（上）.ppt

来自消费者的声音
我们的发现:
在google输入“京东商城”关键字,共有3,570,000条链接,多数为产品信息
有关消费者对网站的评论不多,评论多集中在IT专业性网站上
在大众类论坛上有关京东商城的各类信息较少
京东商城在专业性人群中拥有较高知名度,在非专业性人群中认知较低
我们面对的问题
虽然京东商城实际上已经是“中国最大的3C产品网上商城”
可是
怎样将“京东商城是中国最大的3C产品网上商城”这个信息传递出去?
怎样加强现有消费者的忠诚度?
怎样将我们的用户群从专业用户人群向大众用户人群扩张?
这是我们2008年公关传播中必须要解决的问题,也就是我们08年传播的目标
目标能否实现取决于实施手段的有效性
手段是否有效来源于策略的正确指导
正确策略的制定离不开精准分析的支持
我们首先进入我们的分析篇
目录
分析部分
策略部分
EVENT 部分
PR 部分
E-marketing 部分
AD 部分
服务部分
分析部分
电子商务市场整体状况分析
淘宝网
易趣网
当当网
卓越网
阿里巴巴
京东商城
电子商务2006年整体销售总额:(RMB亿元)
B2B:
B2C:
C2C:270
大型实体店的网上商城
1
阿里巴巴:
1
当当网:
1
淘宝网:169
1
国美:
2
卓越网:
2
拍拍、拍拍、易趣易趣:81
资料来源:易观国际报告
结论
京东商城的现状定位:是以销售3C产品为业务核心的垂直型B2C网站
电子商务网站现状:
其中B2B领域被阿里巴巴寡头垄断;B2C领域当当与卓越占据行业老大地位;
C2C领域淘宝网与拍拍、易趣分食市场;大型零售实体店也开始拓展网络渠道
C2C领域有巨大潜力
B2C与C2C相融合趋势明显
C2C社区化趋势明显
京东商城有很大的发展潜力,社区化也将是京东商城可借鉴的战略规划之一
电子商务
领域的
各战场
以实体店为依托
B2B领域
B2C领域
C2C领域
以国美为代表,以实体店为依托,网络只是作为一种销售渠道
买卖双方皆是公司,通过网络进行交易。以阿里巴巴为代表
买卖双方皆是个人,通过网络进行交易,以淘宝、拍拍、拍拍、易趣易趣为代表
公司和个人通过网络进行交易。以卓越网、当当网为代表
网上购物发展趋势图
资料来源:艾瑞调研报告
电子商务市场整体用户分析
现有的网购市场
当当网
卓越网
淘宝网
拍拍\易趣网
阿里巴巴网
3亿网民
13亿中国人民
京东商城
广阔而具有巨大潜力的市场是对所有电子商务企业的致命诱惑,无论当当、卓越等B2C的行业巨头还是淘宝、拍拍、易趣等C2C的行业霸主无不使尽浑身解数尽力扩张自己的消费人群
京东商城在现有的20万忠实注册用户基础上,应迅速有效的进行用户群扩张,实现大幅度网站营业额的提升
网购用户增长趋势图
资料来源:艾瑞调研报告
京东商城竞争分析
非直接竞争对手
B2B领域的电子商务网站,如阿里巴巴、慧聪等
B2C领域大而全的电子商务网站,如当当、卓越等
C2C领域的电子商务网站中非3C产品的主营业务
京东商城
直接竞争对手
3C产品的网络实体店
以新蛋为代表的B2C领域主营3C产品的垂直性电子商务网站
由于盈利增长点的不同,因此这类网站不是我们的直接竞争对手
由于同质性,这类网站将成为京东商城的主要竞争对手
竞争分析:京东商城VS网络实体店
优势
劣势
信誉度高,符合多数客户的消费习惯和支付方式,满足用户事物体验。
产品的数量、种类、销售网络上仍具有较大优势。
成本较高,商品价格高
需到实体店面购买,不便利
国美
大中
代表厂商
我们应在价格、购买便利等优势上与其进行用户争夺
竞争分析:京东商城VS同质性网站
搜易得
玩购网
优得网
品牌
业内知名度较高,被3C联盟评为“中国最具竞争力网络电子商城”
品牌知名度较高,张靓颖为形象代言人;“希望工程”募捐物品指定销售单位及电子商务唯一合作伙伴;
品牌知名度低
用户
购物型人群及专业的IT购物人群,注册用户10万左右,日网站流量峰值40万
用户量较多
用户量较少
产品
以MP3、MP4等影音产品和数码产品为主,其他品类不全
MP3、MP4等影音产品和数码产品等小金额产品,没有其他IT产品
MP3、MP4等影音产品和数码产品等小金额产品,没有其他IT产品
价格
一般
较高
较高
诚信度、物流等
中国第一家由消费者协会指定的“先行赔付”电子商务网站
三方物流公司
“一城一店一网”销售体系,主要销售和物流区域集中在北京
全国 30 多个大中城市拥有 200 多