A超市消费者购买行为调查报告.doc

A超市消费者购买行为
调
查
报
告
XX调查公司
成员:XX、XX、XX、XX
XXXX年X月X日
目录
一、调查背景………………………………………………………… 4
二、调查目的………………………………………………………… 4
三、调查的主要内容………………………………………………… 4
(一)A超市目标客户群的基本特征(Who)…………………4
(二)A超市目标客户群的主要需求(What)……………… 5
(三)A超市自身及其主要竞争对手定位(Which)…………5
(四)A超市目标客户群的消费行为影响因素(Why)………5
(五)A超市目标客户群的购物时间(When)……………… 5
(六)A超市目标客户群的购物地点(Where)………………5
(七)A超市目标客户群购物的决策类型(How)……………5
(八)A超市目标客户群的购物额及购物频率(How much) 5
四、调查范围及对象………………………………………………… 5
(一)调查范围………………………………………………… 5
(二)调查对象………………………………………………… 6
五、调查方式和方法………………………………………………… 6
(一)调查方式………………………………………………… 6
(二)调查方法………………………………………………… 6
六、数据分析方法…………………………………………………… 6
(一)审核问卷………………………………………………… 6
(二)汇总统计整理…………………………………………… 6
(三)统计分析………………………………………………… 6
七、调查时间和地点………………………………………………… 6
(一)调查时间………………………………………………… 6
(二)调查地点………………………………………………… 6
八、调查结果分析…………………………………………………… 6
(一)A超市目标客户群的基本特征(Who)…………………7
(二)A超市目标客户群的主要需求(What)……………… 9
(三)A超市目标客户群的购物模式(When、Where、How much)…………………………………………………………………10
(四)A超市目标客户群购物的决策类型(How)……………12
(五)A超市目标客户群的消费行为影响因素(Why)………14
九、调查结论及建议……………………………………………………16
(一)针对女性消费者的心理进行深入研究,设计有延续性的促销活动…………………………………………………………………17
(二)针对晚间超市购物高峰调整超市运营,解决购物人流集中问题……………………………………………………………………17
(三)开展深入调查调整商品种类,但不盲目追求商品种类齐全………………………………………………………………………17
参考文献………………………………………………………………18
附录……………………………………………………………………19
摘要
A超市为实施差异化战略,针对消费者的消费情况及其购物行为进行大规模调查[调查对象及内容],以了解购物者的消费趋势,掌握消费者购物心理,寻找自身的市场定位[调查目的]。本研究采用问卷抽样调查的方法,通过制定调查方案,组织实施调查并回收问卷,借助EXCEL软件整理和分析数据[调查方法]。调查结果显示,目前,A超市在消费者心中的形象定位为社区超市,服务于周边社区居民,在周边已经有了一定的影响力,通过口碑相传形成了固定的消费群,其主要优势在于交通便利及促销活动多,但在商品种类和质量上尚有所欠缺[调查结果]。本研究建议A超市针对女性消费者、下班后或晚间购物、对商品种类有一定要求这几方面进行改进,以提高市场竞争力[调查结论及建议]。
【关键词】:市场定位问卷调查调查报告
A超市消费者购买行为调查报告
一、调查背景
A超市地处某大型居民社区内,已在该地区开业多年。附近人口密集,交通便利,销售额与客流量均较好,销售业绩较为平稳。在A超市附近,还有一家全国性大卖场B及一家中外合资连锁超市C,构成了A超市的主要竞争对手。
面对激烈的竞争,A超市根据波特竞争理论进行竞争对手分析,认为自身在成本方面受到规模的局限,同时在周边居民社区已有多年的稳定客源,要实行成本领先战略或集中战略均有较大的局限性。因此决定实施差异化战略,在产品和服务中寻找自身与众不同的特色。因此,A超市针对消费者的消费情况及其购物行为进行大规模调查,以了解购物者的消费趋势,掌握消费者购物心理,寻找自身的市场定位,借助多年培养的客户忠诚度,更好地满足顾客需求,提高市场竞争力。
二、调查目的