延 安,梁家河红色教育活动方案.doc

延保销售话术
这是您第一辆车吗?这辆车估计会用多久(几年)呢?
客户: 是的。至少4、5年吧!
S A : 新车使用您都知道要注意些什么了吧?新车磨合和按时保养对车辆性能的保障都很重要,驾驶习惯也会影响车辆备件的使用寿命,厂家的保修期只有3年10万公里,不过我们现在可以提供更长的保修了,正好适合您,您用车这几年修车就不用花钱了……
现在新车有3年10万公里和6年19万公里保修期,您想要保修多久?
S A : 现在新车有3年和6年保修,您选哪一种?
客户: 厂家不是只有3年保修期吗?
S A : 是的,原厂保修期比较短,就是考虑到这个问题我们专门制定了更长的保修计划,这个延保计划可以帮您支付厂家保修期结束后多达4年或13万公里/5年16万公里/6年19万公里所发生的维修费用……
您的爱车还有半年(1年)就过厂家质保期了!
情况一:客户车辆发生过索赔
S A: 我汇总了一下您的爱车至今所有的服务项目,其中更换过XX等配件属于厂家质保免费给您更换的,如果自费修理工时费是XX,材料XX,得花XX钱。随着车辆使用年限、行驶里程的增加,故障发生的频率也是逐渐增大,进入第4、5年时普遍会比前3年增加很多维修费用。不过您也不用担心,现在我们的车可以延长保修期到5年了……
情况二:早期回店保养车辆、未发生过索赔
SA:在报完本次保养项目后,首先引入车辆使用情况话题,了解客户用车习惯,给客户提出良性建议…对车辆机械备件磨损原理进行一定的讲解,让客户认识到,机械、电器系统正常的使用不可避免的会出现故障,3年内出现的故障都有厂家的质量保障,不过谁都不能预计原厂保修期结束后您的爱车会出现什么问题,现在能做的就是预防。我们现在也专门推出了这项增值服务,对车辆的保修期进行延长!….
客户疑问:
这个延保那么贵,算了
SA:姐,你知道你这款车动力总成控制模块是多少钱么?XXXX元,更换一个散热器是XXXX元,机油泵是XX元,转向系统是XXXX元,更换发动机密封件工时费都要XXXX元……你想一下,车里成千上万个配件,机械不断的在磨损,电气的东西更是看运气。况且我们延保是不限制理赔次数,可以N次重复理赔。另外呢,如果厂家有些配件只保1年/2年的,在我们延保保障范围内就可以直接保4年/5年,算算,这个价格就能保如此多的零配件,如此久的时间。已经很便宜了。
SA2:现在车辆延保市场越来越大,涨价是必然的趋势,就像9几年,保险便宜的很,但很少人买。现在呢,虽然贵,但个个自己主动购买。真是意外出不得,车坏不起。你车辆现在只要延保了,不论后期延保多贵,配件多贵,你都是分文钱不花,完全避免了因为通货膨胀而导致的未来更高的维修成本。
我回去再考虑一哈
SA:李姐,是这样的,我们这个延保只有新车/一年以内…..的新车才能办理,(亲们,在后期,有客户问到这个问题,就要灵活应变了,哈哈)过了时间,办不了了。eg领手册时:在整个购车环节中,你只有领手册时才跟我们售后接触,我们也将会在系统记录你已申领手册,所以以后即使想办也办不了的,就像我们买台空调,两年后让销售商再卖我个延保,肯定是不得行的。(以购买时间、活动、涨价等现场促成,)
我要打电话问下我朋友
SA:哥,不论是我的建议还是你朋友的建议,车是你的,后期产生的费用不论多少都得你出,所以呢,最终还是你自