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无印良品(MUJI)的企业文化分析
“不管在这中间的哪一个城市,无印良品已经如水一般随隙而入在那个城市年轻人的生活中,缘起于亚洲东边的日本审美,以这样的方式和世界交流沟通。”——原研哉
无印良品是一个成立于20世纪80年代的日本杂货品牌。在当时社会一片繁荣浮夸之际,以朴素之美闯入生活和市场,犹如一股清流流淌于浮世间。经过三十余年的发展至今,无印良品成绩傲人,其成功背后所蕴含的品牌价值和处世之道为人津津乐道,下面,本文将从其企业文化的7个维度着手,去分析、思考和学习。
企业文化是企业发展过程中,通过生产、建设、经营、管理实践而逐渐形成,继而占据主导地位,并为全体员工认同和恪守的共同价值观念、行为准则、传统习俗和做事的方式。它影响了组织成员的行为方式,并会影响他们如何看待、定义、分析和解决问题。其核心是企业价值观,其方法论的基础是企业哲学,它的外在形式是企业精神、企业管理之道和企业形象。在MUJI的发展历程中,其关注细节的维度相较其他维度常常被强调得更多,而与其他六个维度不同程度的交织,形成了MUJI——一个日本最大的Life Style Store的企业文化。
关注细节
关注细节其定性在于期望雇员表现出精确性、分析和关注细节的程度,在此方面,MUJI将其特点发挥得淋漓尽致。例如,2003年,MUJI实施名为观察的开发计划,要求开发团队直接拜访消费者观察其日常生活,并对房间内每一个角落,乃至每件商品一一拍照,照片随后被提交讨论分析,以此挖掘潜在消费需求。例如开发人员在受访者家中发现圆型换装瓶很难与浴室的墙壁、浴缸贴合,最终推出方形浴室换装瓶,结果大受欢迎,这对员工观察细节的能力与敏感度提出了极大的考验,也同时在员工的日常工作中植入有关发现生活中的细节的理念,将日本文化传统中的严谨特性贯彻落实。在企业中上层的管理团队和设计团队水平上,就商品整体而言,在MUJI官网的“生活良品研究所栏目”中设有意见箱,旨在存放「有“它”就好了」的商品提案及生活良品研究所相关的改进意见,而投稿的内容将会作为MUJI今后商品开发的参考。分栏目IDEA PARK里面则更呈现出一种对商品局部细节关注的倾向性,例如“就单触式马克杯杯盖连接件易损坏问题”的研讨,或“最新款的拖鞋‘头太小’问题”的改进等。每个顾客的反馈意见均会直达企业核心员工的邮箱,并被即时采纳,在日常工作中处理有关商品细节的提案,使员工对工作质量要求精益求精。
而在企业基层的职员水平上,强大的细节则通过强大的店面陈列来说服用户,精确性也正由此体现。在MUJI的陈列哲学中,所有商品的摆放必须遵循从左至右依次由浅入深、由小到大的基本陈列规则。员工被要求在标准化陈列上不仅要做到整齐、饱满、富有冲击力,还要考虑顾客购物习惯,例如文具区所有笔盖都必须朝向同一个方向,美容护肤品类的各类瓶子的瓶盖和标签也必须朝向统一,被挂在高处的搓澡棉、浴花必需由店员用纸板作为尺子规整,保持同一水平高度。这种在企业内部由上至下贯彻统一的细节价值观,是MUJI获得较高用户体验的基础,也是企业在不同的国家和地区既融入当地特色又保持本土优良传统的技巧,同时,还是一种企业文化的外缘辐射——旨在让更多的消费者感受到MUJI的文化特色。
创新与风险承受能力与稳定性
在产品的设计与研发方面, MUJI鼓励并奖励冒险和变化。管理当局以不断试验新技