婴幼儿游泳中心制度手册.docx

婴幼儿游泳中心制度手册
制度类别
要求
总则
热爱婴幼儿服务事业。
乐于奉献、吃苦耐劳、积极进取、勇于创新。
维护本中心的利益,中心利益大于个人利益。
对工作认真负责,不懈怠推诿。
忠于职守,工作时间不做与工作无关事宜,不因私事会客长谈,不因私事占用中心资源:如办公电话,场地等。
保守中心所有产品、业务、财务等相关商业及技术秘密,未经许可,不得以任何方式向外透露。
服从领导,听从指挥,团结同事,顾全大局,积极为中心献计献策。
不得以私人关系或任何不正当手段为自己或他人牟取私利。
办公规定
上班时间穿好工作服装,并保持衣冠整洁,化淡妆,不留长指甲美甲。
工作时间不吃零食。
个人物品存放指定地点,并确保整齐有序。
爱护店内设施,用完的物品放回原处,厉行节约,努力降低用品损耗加长使用寿命。
下班前整理店内环境,检查游泳室游泳设备运行是否正常,降低耗电量,做好泳池水保温。
最后离开人员注意熄灯、锁好门窗,加强本中心安全保卫工作及防盗防火工作。
考勤规定
班次安排:8:30—17:30,9:30—18:30,每班两人。
按班次时间要求准时上下班,不迟到早退,半小时内按迟到早退计,每次扣款20元,半小时以上按旷工计,不足半日按半日计,超过半日按一日计,并按对应时间双倍计算旷工扣款。
请假需提前一天申请,经批准后休息,并扣除请假期间工资。
无故不出勤视为旷工,按双倍扣除旷工工资,当月两次(含)旷工者劝退。
服务守则
宗旨:安全、专业、细致、周到。
不断努力学习和加强工作技能:游泳、洗澡、抚触、哄逗游戏、中心介绍等。
确保宝宝安全为第一要务。
倾听客户声音,虚心接受客户意见。
不把私人情绪带到工作中来,热情服务客户。
不断改善服务品质,提升服务满意度。
接受定期业务考核,考核未通过者延长试用期,连续两次考核未通过者劝退。
销售政策
采取“顾问式”销售方式,而非“推拉式”销售方式。
熟记中心介绍,能够在介绍中突出优势,能够结合客户的需求给出合理化建议。
严格执行订定的报价策略,不得私自违规承诺。
不得主观强加,误导客户。
需认真咨询及倾听客户想法,从满足客户需求的角度提供消费建议。
不得强买强卖,时刻尊重客户的选择。
原则上一个宝宝一张卡,不得合办。
制度类别
要求
环境卫生规定
前台区
宣传物品整齐有序,易于客户取得和观看。
办公物品摆放整齐,每项物品均有固定摆放位置。
个人物品不得摆在办公桌面。
各种电源连接线整齐有序,不互相缠绕,不影响人员行动。
办公抽屉、推柜、储物柜功能划分清楚,物品按功能划分区域存放,整齐有序。
台面无任何灰尘、水渍、污渍,时刻保持台面清洁。
地面无任何水渍、污渍,时刻保持地面清洁。
及时清洁门窗,确保明亮整洁。
店内海报、贴纸、装饰物等整齐服帖,无污损。
游乐区
游乐设施每日检查,确保结实安全,清洁,整齐。
地垫保持平整,清洁,无任何水渍、污渍。
沙发保持清洁,平整,易于客户休息等待。
茶几上物品摆放整齐,两