京东-京东plus会员价值体系研究报告（消费）.pptx

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京东PLUS会员价值体系研究报告
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项目回顾
用户特征及电商购物行为习惯
京东PLUS会员认知渠道及权益体验
用户对京东PLUS会员价值感知
目录
PLUS 会员
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消费需求升级,消费者对个性化和品质化的需求提升
随着居民收入水平的提高和代际变化,新时代消费者不再只关注商品的价格,而是对商品和服务的品质需求不断提高;而对于代表高品质商品和服务的付费会员业务高速增长,也成为未来零售业发展的一种趋势。
1996年,山姆会员商店在深圳开设了中国第一家付费会员制商店,锁定高端消费群体, 平均客单价在600元-1000元之间,远高于一般的超市或大卖场,会员忠诚度极高。
2015年10月,京东“PLUS会员”正式上线,京东成为台。至2018年上半年,付费会员数量月复合增长率达到两位数。
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中国零售业会员制的发展历程


1997
2015
2016
2017
传统零售时代
电商时代
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用户特征
PLUS
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京东PLUS会员数量持续快速上升
数据来源:京东大数据
京东PLUS逐月会员数量
PLUS
截至2018年9月,京东PLUS会员数量突破千万
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男性,中青年,一二线城市高学历人群为京东PLUS会员主要用户群, 他们经济基础较好,对网购依赖程度高,注重网购体验
男性用户占比略高于女性
高学历:89%
本科:64%
研究生:25%
中青年:53%
25岁以下:12%
26-35岁:53%
36岁以上:33%
京东PLUS会员画像
PLUS
一线城市:30%
二线城市:29% 三线城市:14%
三线及以下城市:27%
乐于网购的群体,网购频率整体较高
对网购的依赖程度较高:年轻用户多“宅”“懒”,成熟用户多“忙碌”,因此网购便利性吸引力高
对网购体验有更高的追求:关注性价比的同时也注重品质和服务体验
同时更加理性:善于网购且精于计算,懂得如何在网购中获得更多利益和权益
网购行为习惯
基本特征
经济基础较好
生活相对稳定、规律
兴趣爱好广泛
且线上娱乐丰富,如
打游戏、视频等
数据来源:京东大数据/尼尔森定性调研
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