车辆内部环境管理办法.doc

车辆内部环境管理办法
范围
本标准规定了车辆内部环境要求及管理。
本标准适用于客运车辆内部环境的管理和控制。
规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 26359旅游客车设施与服务规范
DB53/T 342旅游汽车服务质量等级划分与评定
总则
运营车辆应保持良好的内部环境,为乘客提供满意的服务。
车辆内部环境应符合GB/T 26359旅游客车设施与服务规范、DB53/T 342旅游汽车服务质量等级划分与评定的要求。
车辆内部环境要求
驾驶区域
遮阳设备无积灰,座椅及椅套平整、清洁、无破损,污渍面积不超高过5cm。
仪表台无积灰,除核准的路别牌外,无行车人员白用物品等堆放。
不悬挂与营运服务无关的饰物。
驾驶区与乘客区隔离杆完好,无积灰和污渍。
车内设施
车载视频音响具备音量调节及静音功能。
空调制冷、除霜、采暖、独立新风换气等功能良好,无滴漏水。
车内时钟、灯光、音响、话筒、视频设备配置齐全,工作正常。
车内各区域指示标识清晰、美观、无错漏,且导向效果好。
座椅调节灵活、拉扶手无破损。
车上配置饮水机或提供饮用水,供旅游者免费饮用。
车内卫生
顶棚及内壁完整、清洁,污垢或破损面积不超过3 cm。
内壁无未经批准的张贴物及张贴物及张贴物残痕。
车厢旁板、车顶、灯罩内外、车门无污垢、油垢,窗沿无积灰。
内侧护板和盖护板完整,压条齐全平整。
窗帘整洁、具有装饰效果,悬挂匀称、且同色、同料、同式,污渍面积不大于5 cm2。
门窗开闭灵活,玻璃明净、无破裂。
车内配置垃圾桶,并及时清理。车厢内清洁袋、垃圾桶配备齐全完整,外
外观无污渍,废弃物及时清理。
车内禁烟并经常通风。空调设施送风无口无积尘、无异物、无异味。
座椅及拉扶手
座椅清洁,椅套平整、质地好,无异味、无褪色、无破损、平整清洁,污渍面积不超过5 cm。。
行李箱
无污渍、积尘、积水、异味。
不