物业管理毕业论文.doc

物业公司提升服务水平
随着人们生活水平的提高,住房的要求也随之提高。现代人生活节奏快,工作一天回到家中不光是在床上睡觉而已。人们需要舒适,安全,环境优美的宜居条件。而作为物业公司要着力提升服务水平,抓好物业公司服务,首先要创新物业管理机制。在计划经济条件下,住户与物业公司之间是“求”与“被求”的关系,住户对待上门提供维修服务的物业公司人员毕恭毕敬、敬为上宾,惟恐稍有怠慢,维修人员会敷衍了事;而在如今的市场经济条件下,物业管理企业急剧增加,竞争日趋激烈,业主的满意、认可和信赖程度决定着物业公司的生死存亡,业主已成为物业公司真正的“上帝”。物业管理行业要想生存、发展、壮大,必须适应市场经济的规律,把用户需要当作物业的工作内容,把用户满意当作物业的工作标准,变被动服务为主动自觉服务。
。物业公司管理小区对业主的情况掌握得非常清楚,与业主接触很近很多,完全可以提供“一对一”式的个性化服务。有了“一对一”的条件,就可以根据业主的情况提供量身定做的服务内容,物业公司不但担当了小区公共管理者的角色,还担当了业主的生活顾问和生活管家。物业公司通过提供这种贴身的服务,将与业主的关系拉得很近,而业主也将物业公司融入了自己的生活中去,须臾不能离开。服务如果达到了这种层次,则物业公司具备了强大的生存力,其壮大仅是一个时间的问题。物业管理说到底是通过对物的管理完成对人的服务。研究表明,顾客对服务不满,只有二分之一是因为对服务的性能和质量不满,其余顾客的不满意大都出于沟通。很多物业纠纷也多是因为沟通不够而引起。针对不同类型的纠纷,应设立不同的调解路径逐步形成政府部门、物业管理企业、业主委员会、物业行业协会、社区居委会等多元化协调解决物业管理纠纷的机制,对居民、业主之间的物业管理纠纷进行调解,及时化解矛盾。商家有一句话叫“顾客是上帝”。在物管工作中,“以人为本”应该成为恒久的主题。只要物业管理者把业主真正当作自己的亲人,愿意为之付出亲情般的服务,居者身处其中,怎能不产生归属感、幸福感和愉悦感。
:物业管理的本质是服务,无论是对人的服务,还是对“物”的管理,其本质都是为业主提供一种与物业相关的服务;整合社会资源提供综合服务的理念。随着社会的进步,客户的需要越来越广泛,如数码小区提供现代智能化生活、信息资讯的广泛需求以及特殊类型的家政服务和金钥匙服务等,所有这些以前认为非物业管理的服务内容,都将进一步纳入日常服务范畴,并逐步为人们所接受;向科技要效益的理念,物业管理企业是劳动密集型企业,随着用人成本的增长,仅靠增加人员来提高服务质量已难以承受,也非最佳途径,实践证明通过更新服务理念、改良服务手段与装备,可大大提高服务工作效率和服务质量的稳定性;大力倡导诚信意识,把诚信理念贯穿到整个物业管理服务过程;延伸“以客户为中心”的理念,通过实施一些服务项目来获取客户体验资料,并将顾客的需求写入所有管理会议的议事日程,树立“内部顾客”的概念。在延伸服务方面,除了提供优质、高效的正常物业管理服务内容外,还要在扩大服务范围、品种上倾注大量的心血,不断地创造新的服务项目,完善服务设施,主动创造新消费、开拓新市场。如成立各种专业化服务组织,为客户提供“一条龙”服务,向业主提供智能化安防服务、洗车服务、美容、健康、家庭