软件服务协议(草稿).doc

合同编号
软件服务协议
甲方(客户方):____________________
乙方(服务方):____________________
签订日期:
签订地点:
软件服务协议
甲方(客户方):____________________
地址:
企业负责人:
乙方(服务方):____________________
地址:
法定代表人(负责人):
甲乙双方本着相互信任,真诚合作、诚实信用的原则,经双方友好协商,就乙方为甲方提供软件服务达成一致意见,特签订本合同。
一、合同适用说明
。
,表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否则,视为甲方主动放弃乙方所提供的服务。
二、服务内容及方式
:
(1)乙方为甲方提供《保险服务软件平台》的使用权。
(2)产品标准培训:乙方负责承担甲方所购买产品的标准培训;标准培训为四个工作小时的业务培训现场指导和标准操作文档。
(3)热线支持:指乙方服务人员通过电话向用户提供业务问题解答的过程。
(4)在线服务支持:指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问题,并在网上发布相关技术解决问题的过程。
(5)现场维护:指乙方派遣业务人员到用户现场处理问题的过程。
(6)远程维护:指乙方通过远程IM工具解答用户问题的服务过程。
(7)用户俱乐部活动:甲方可以参加XX用户俱乐部的活动。
(8)用户刊物:甲方可以不定期的获取乙方提供的用户刊物,用户刊物包括出版的刊物和电子刊物。
2、服务方式:
(1)现场技术支持;
(2)电话技术支持、电子邮件技术支持;
(3)网络远程技术支持;
(4)合同期内系统免费升级服务。
3、乙方的服务承诺:
(1)乙方接到甲方通过电话、信函传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件系统故障的服务请求后,在1个工作日内给予响应并提供后续服务。
(2)乙方提供给甲方的服务,必须按照合同规定的服务内容进行。
4、软件使用培训服务期限、地点
(1)服务期限:自本合同签订后30天内。
(2)服务地点:甲方指定地点
5、资料的提供
(1)甲方应向乙方提供产品使用手册、产品操作规范、常见问题FAQ等。
(2)乙方应向甲方提供的资料:《********》软件一套及相关的产品使用手册。
6、验收时间和方式
(1)甲方在收到乙方提供的软件系统账号以后,5个工作日内进行软件系统功能测试。
(2)本系统采用B/S结构,
三、权利和义务
除本合同其他条款约定的权利、义务外,双方约定如下:
1、甲方权利
(1)有权要求乙方按照本合同约定提供稳定、可靠的软件服务;
(2)有权随时对乙方的服务进行监督检查;
(3)有权要求乙方对其服务过程中存在的问题进行整改;
(4)有权要求乙方提供相关的产品资料和必要的产品使用指导;
2、甲方义务
(1)在合同生效后五日内向乙方提供本合同中列明的用户资料、数据材料,未及时提供所造成的损失由甲方负责;
(2)在接到乙方关于软件系统更新的通知时,要积极配合。
(3)按约定向乙方支付软件系统服务费用;
(4)按约定对软件系统进行评价和验收。
3、乙方权利
(1)接受甲方提供的用户资料、数据材料;
(2)交付