质量零缺陷管理培训讲义ppt课件.ppt

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2011-09-28
Do It right at first time
第一次把事情做好
质量零缺陷管理
内容提纲
关于质量的发展史
零缺陷的管理内容
质量的发展史
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符合性质量的概念: 以“符合”现行标准的
程度作为衡量依据。
适用性质量的概念: 以适合顾客需要的程
度作为衡量的依据,从“使用要求”和“满
足程度”两方面理解质量的实质。
广义质量的概念:一组固有特性满足要求的
主题
狭义质量概念
广义质量概念
产品
有形制成品
硬件、软件、服务和流程性材料
过程
直接与产品制造有关的过程
所有的过程
产业
制造业
各行各业:制造、服务、政府等,
赢利和非赢利
质量被看成是
技术问题
经营问题
顾客
购买产品的顾客
所有有关人员,无论内部还是外部
如何认识质量
基于职能部门
基于普遍适用的朱兰三部曲原理
质量目标体现在
工厂的各项指标
公司经营计划承诺和社会责任
劣质成本
与不合格的制造品有关
无缺陷使成本总和最低
质量的评价主要基于
符合规范、程序和标准
满足顾客的需求
改进是用于提高
部门业绩
公司业绩
质量管理培训
集中在质量部门
全公司范围内
负责协调质量工作
中层质量管理人员
高层管理者组成的质量委员会
广义的质量与狭义的质量概念
质量变革运动的兴衰
---20世纪质量变革运动的发展及其前景
50年代:基于现状的科学检测、可接受的质量水
平(3δ)以及补救措施的质量控制。其结果是公
司容许有最少量的不符合要求的产品及服务,公
司将重点放在对不符合要求的产品及服务的评估
上,以保证把绝大多数产品推销给客户。
60年代:质量保证(QA)得到了充分的发展,其
主要原因是美国国防部颁发的MIL-Q-9858发挥了
作用。质量保证主要是以文件的形式进行的,其
结果是程序手册以及对检测和质量控制结果的评
估,企业能更好的了解到问题出在那里。
质量是一种最好能有的特点
质量是通过评估来达成的
质量的标准是指可接受的水准
质量是用指数和比例来衡量的
质量产生的系统是预防而非评估
质量的标准是零缺陷而不是可接受
的质量水平
质量是以不符合要求的代价来衡量
质量变革运动的兴衰
---20世纪质量变革运动的发展及其前景
21世纪:一种作为预防哲学的、不只重视QC(质量
控制)和QA(质量保证)的质量管理观念被全球化
和知识化,此时质量即“诚信”---“怎么说就怎
么做”,一种追求“第一次就把事情做对”的思想
被广泛认可和接受。
质量的定义是符合要求而不是好
质量管理的革命
“传统的智慧是不正确的和有害的,它相信质量的
执行标准是AQL,而且用‘指数’衡量质量,结果就
直接导致公司每年至少把25%的营业额花在做错事情
和重做上面。为了改变,我们建议不再使用AQL,而
开始专注‘零缺陷’。这就意味着要完全符合要求,
而不是浪费时间去计算我们到底偏离了多远。因为问
题出在我们身上,而不在几率身上。”
---菲利浦。克老士比(1941-2000)
传统思维---数学和物理学思考方式:波动是正常
成本 VS 代价
零缺陷之父——克劳士比
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克劳士比简介
菲利浦·克劳士比(Philip Crosby),被美国《时代》杂志誉为“本世
纪伟大的管理思想家”、“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代
质量宗师”“美国质量福音的传道者”。是他开创了现代管理咨询在质
量竞争力领域的新纪元。在半个多世纪的质量管理文献中,克劳士比
是这个领域内被引用得最多的作者之一。克劳士比的著作被公认为是
质量与管理科学中最好的著作。哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学
的管理学院等专门开设了“克劳士比管理哲学”(Crosbyism)课程由
于率先提出“第一次就做对”理念,并掀起了一个时代至上而下的零缺
陷运动。