运维管理ppt课件.ppt

第13章运维管理
前导案例
交通银行数据中心迁移记
交行数据中心迁移的主要工作环节、步骤、工作有哪些?
项目的关键成功因素有哪些?
为什么要进行三轮共六次演练?每轮演练目的和作用有哪些?
主要限制和约束条件有哪些?为什么要提前五个月选择在春节放假期间进行?
为什么分析100多个应用系统之间的关联性对于成功搬迁数据中心很重要?
运维管理的概念
管理信息系统的运维管理:
是指针对正在运行的系统,按照计划,有组织地确保系统的日常运行安全,预防和解决故障,并保证系统持续发展;
关键的参与者包括负责系统运行的主管、终端用户和IT支持人员,同时也可能包括系统提供商、第三方咨询公司的咨询顾问等。
运维管理的方法
ITIL简介
由来
20 世纪 80 年代中期,英国政府部门发现相关单位提供给他们的 IT 服务质量不佳,TA)(后来并入英国政府商务部)TA通过对英国最佳IT管理实践的总结归纳,开发出一套有效的 IT 管理方法,并出版了 ITIL。
目标
建立一系列完全的、一致的、连贯的最佳实践规范,以提高 IT 服务管理质量,并推动采用 IT 技术提高业务有效性。
发展
,其逐步修改先后经历了两个主要版本,。
运维管理的方法(续)
ITIL简介(续)
图13-1
运维管理的方法(续)
ITIL简介(续)
ICT (信息与通信技术)基础架构管理
侧重于从技术角度对基础设施进行管理;
覆盖了IT基础设施管理的所有方面。
应用管理
应用管理模块指导 IT服务提供方协调应用系统的开发和维护,以使它们一致地为客户的业务运作提供支持和服务。
运维管理的方法(续)
ITIL简介(续)
安全管理
1999年新增到ITIL中;
目标是保护IT基础架构,使其避免未经授权的使用;为确定安全需求、制定安全政策和策略以及处理安全事件提供全面指导;侧重从政策、策略和方法的角度指导如何进行安全管理。
IT 服务管理(ITSM)实施规划
该模块涉及的是“如何做”的问题;
作用是指导如何实施上述模块中的各个流程。
运维管理的方法(续)
ITSM的特点和基本原理
ITSM
IT权威研究机构Gartner认为,ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程;
它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。