天星社区网格信息员管理考核办法.doc

天星社区网格信息员管理考核办法.doc:..网格信息员管理考核办法为适极新形式新任务的需要,进一步深化社区体制改革,完善社区网格化管理,根据有关文件精神,结合本社区实际,特制定本社区网格信息员管理考核办法。一、 考核小组:成立以社区书记为组长,社区副站长为组长的网格管理员为成员的考核小组。二、 考核对象:天星社区工作站聘请的M格信息员三、 考核方式和内容:天星社区划分为8个网格,每个网格配备一名网格信息员,再将8个网格划分为2个网格责任区,每个网格责任区巾社区工作站的一名同志负责,我们称之为网格责任区管理员。每个管理员负责管理4名网格信息员。网格责任区管理员以“查、访、M、看、听”五种形式对网格信息员日常工作进行综合评价。主要考核网格信息员上门入户、信息采集是否到位;社情民意是否记录、上报反馈;工作日志是否记录完整;网格内市容环境上生是否督促整改到位(“中皮藓”垃圾是否及时铲除清理);服务态度是否热情周到;丄作能力是否适应网格内群众的需求。综合评价实行百分制,分为“优秀”、“良好”、“合格”、“不合格”四项。原则按季度、年度分别考核。季度考核找差距,年度考核综合季度考核结果,评定考核等次,兑现奖惩。1、 信息员要经常在网格内走访巡查,及吋捕捉和掌握网格内的信息(如网格内人员的流出和流入信息、不稳定因素信息、计划生育信息、社情民意等)。及时上报给网格管理员,并对苗头性简单的矛盾现场处理化解,做好记录。并陪同网格管理员入户采集信息,发放联系小卡片。(20分)2、 填写同定格式的工作日志。记录发现的问题、上报的吋间、处理的结果等。(20分)3、 监督网格A市容环境卫生。对发现的乱张贴乱到垃圾现象要及时制止,对于自己能清除的自己淸除,难度大的及时与业主和网格管理员联系。(20分)4、 网格信息员服务态度要热心周到,以天星社区的“六声、六心”为服务理念。六声:居民进门有招呼声、服务内容有介绍声、询问问题有解释声、困难求助有帮助声、居民生活有关心声、居民离开有再见声;六心:人文环境让居民舒心、社会治安让居民安心、文化生活让居民开心、卫生服务让居民放心、服务便利让居民省心、温馨和谐让居民让居民齐心。(20分)5、 工作能力要适应网格内居民的需求。能否与网格区域居民交流沟通、融洽感情,能否协调辖区资源参与网格服务。网格区域是否存在非正常、聚众闹事,影响社区稳定。(20分)年终进行一次居民满意度测评,以“满意”、“一般”、“差”等三项依次进行统计,计算出网格责任人的满意率。90%以上视为“满意”;60%—90%视为“一般”;60%以下的视为“差”,具体计算方法为:网格责任人满意率=网格居民“满意”票+网格居民抽样总票数X100%+20%四、奖惩办