心理挫折与心理疲.ppt

一·挫折的内涵
挫折是指个体在从事有目的的活动时遇到障碍和干扰,使其需要和动机不能能获得满足的情绪状态。
人的需要引发动机的产生,动机一旦产生便引导人们采取行动指向目标。
当人的行为受到阻碍,达不到目标时,就容易产生挫败感这就是挫折。在心理上,挫折是一种情绪,类似日常生活中所指的挫败及愿望不能实现等,带有明显的消极色彩。
挫折对人有利有弊,如果挫折大,可能是人们常胜情绪波动和行为偏差,甚至引起种种疾病。从事饭店服务业的员工还会因为挫折而容易与客人发生矛盾,直接影响服务质量。当然,挫折也并非完全无益如果人们能够从挫折中吸取教训,以正确的态度和发对待困难,那么挫折本身反而能增强和提高人们的心理承受和解决问题的能力
二·挫折产生的原因
客观环境因素
1·自然环境的影响。
既包括各种非人为力量所造成的时空限制、自然灾害和各种事故,以及人世间的生老病死等。
2·社会环境的影响。
个人在社会实践中所遇到的政治、经济、法律、道德、宗教、风俗习惯等方面的障碍。如:社会经济不景气,有的服务人员遭遇饭店裁员而下岗。
3·管理因素的影响。
(1)组织管理方式·
如管理人员采用权威、控制、惩罚的方法来管理员工,形成员工无条件服从于个人意愿、冬季相冲突的命令,从而造成员工的心理挫折。
(2)组织内的人际关系。
上下级或员工之间矛盾处理不当,而形成怨恨、敌对等挫折心里。
(3)工作性质。
工作不符合员工的兴趣和能力或者分工不适当等,都可以导致员工的心理挫折。
(4)工作环境。
工作场所的通风、照明、噪声、安全措施、等不理想,及影响造成心理挫折。
(5)管理机制。
作息时间安排,分工不公平,工资报酬、奖励、晋升制度等不合理也容易影响员工的情绪,造成心理挫折
个体主观因素
个体主观因素
导致挫折产生的个体主管原则,即内在原因,可以从个体生理因素与心理因素两方面来分析。
1·个体生理因素。它是由个体具有的智力、容貌、身材以及健康状况或生理缺陷所带来的限制而导致的挫折。
2·个体心理因素。引发挫折的心理因素更为复杂,可能由于自我估计不适当;可能由于自我抱负水平过高,也可能由于某些需要或动机的冲突。
三·挫折容忍力
挫折容忍力俗称心理承受力,是指一个人在遭遭遇挫折时,能够摆脱其困扰而保持适应,保护自己心理健康的能力。在生活中,人们总会遇到各种挫折,有严重的,也有轻微的;有短暂的,也有长时间的。不同的人遇到挫折后所表现的反映各有不同,有的人能向挫折挑战,百折不挠;有的人却一蹶不振,心灰意冷,情绪消沉。这反映了挫折容忍力的高与低。
一个人对挫折容忍力的高低受到以下四种因素的影响
生理条件
大量的研究表明,身体健康,发育正常的人比身体虚弱,生理有缺陷的人具有更高的挫折容忍力。欣慰疾病会引起人的生理反应及情绪反应,给人带来心理上的紧张和焦虑,因此可使人产生挫败感。
个性心理品质
与生理条件相比,一个人是否具备优良的个性心理品质对于挫折容忍力高低的影响更大。如果一个人具有远大的理想和坚强的意志,任何困难和挫折都难以压倒他;而如果一个人胸无大志,意志薄弱,就很容易被困难和挫折所压倒。心理学研究还表明,不同气质的人对挫折的容忍力也不同。例如,抑郁质得人比较敏感脆弱,内心感情丰富,所以对挫折的体验比其他气质类型的人要深刻。
经验与学习
生活经历艰辛曲折得人比一帆风顺的更能容忍挫折。正如英国心理学家布朗所说的:“一个人如果没有任何阻碍,将永远保持起满足和平庸的状态”。挫折容忍力与个人的习惯和状态一样,是可以通过学习而获得的。因此,挫折经验少的人,就应该通过学习来培养自己良好个性品质,一增强挫折容忍力。
对挫折的认识
每个人对世界的客观认识不同,及时客观的挫折情况相同,每个人对此感到的威胁也不同,从而对每个人所构成的打击和压力也不同。例如,甲,乙两位员工同时向迎面走过来的经理打招呼,而经理却没有回应。甲可能会觉得这是经理瞧不起自己,故意不理睬,感到很伤自尊;而乙则可能没有把事情看得那么严重,他认为也许经理正在考虑谋某一重要事情而没有注意到自己。
面对挫折的反应
受挫折后的非理性行为
攻击。当个体受到挫折以后,会引起愤怒的情绪,会对构成挫折的人或物采取直接的攻击,如怒目而视,反唇相讥;当他们发现引起挫折的真正对象不能直接攻击时,往往会把愤怒的情绪发泄到其他人或物上,进行间接地攻击。例如,有的人将对经理的怒气发泄到班长或者客人的身上;还有的人在遭受极其严重的挫折后,会把怒气发泄在自己身上,形成自我攻击,甚至产生轻生的念头。
消沉逃避。与攻击反应,当威胁或打击过于严重,所产生的压力和焦虑过于强大而难以承受时,或是当个体断定难以抵抗时,他们就会采取退却和逃避的反应。例如,有的人在遭受挫折时,会将情绪压抑下来,表现出漠不关心,无动于衷的冷漠