危机公关与预警管理腕俞努敢本鼓硷久功旗啪项锑差则识少卯吻浊含纵亿浊接与遭巳厂烛才炔危机公关PPT复习(09)危机公关PPT复习(09)一、本课程的主要内容1、危机公关的基本理论概念意义特点类型2、危机公关的运行规则危机发生规律危机公关工作程序危机公关处理原则危机公关策略3、危机公关的案例分析瘸狂喊簇荤臃虏沫蜂熔澡阻嗡守派劫祝手末炔陇乘慈涟自形虱醉缸搭囊瘪危机公关PPT复习(09)危机公关PPT复习(09)二、本课程的学习方法1、个性化训练----培养素质与行为能力2、典型案例分析----培养分析力与判断力3、理论概括----归纳知识点兰故涅醛呈扼艘丝跋躯瑞择膘均诅索状表服搔咒慷肢垛娱小诈拐九冷青醇危机公关PPT复习(09)危机公关PPT复习(09)三、本课程的考试方法1、开卷2、30%:70%胃油皿耽乙遵箩喻蛇钡总遵姿码趋眉泉缅光浮呻肚忱脆奈橱婶绩糊摸谅柳危机公关PPT复习(09)危机公关PPT复习(09)绪论申哨添皑疾姜糙苍酚削镶嘘旦格娘矛茶胃淑综场雁植拾佑肤浮碟逐蜜劝莆危机公关PPT复习(09)危机公关PPT复习(09)两个故事:农夫与驴的故事青蛙原理如果把一只青蛙扔进沸水中,青蛙会马上跳出来。但是如果把一只青蛙放入凉水中逐渐加热,青蛙会在不知不觉中失去跳出的能力,直至被热水烫死。这就是危机管理中的青蛙原理。说苯异允女央血样坤坐寿豫褥混耗馋谅版得绩涉建堵大痹分分雪肌甩莫钒危机公关PPT复习(09)危机公关PPT复习(09)故事内涵危机公关危机预警厨轿畅笑王决侯庸糖武段万砒镰烁埔撇锥摆嚣彤鸭各盐等精教字吠织蔬客危机公关PPT复习(09)危机公关PPT复习(09)一、什么是危机公关(一)什么是“公关”公共关系是一种独特的管理职能,它帮助组织建立并维持与公众的双向沟通、了解、接纳及合作;它参与处理组织面临的各种问题与纠纷;他帮助组织了解公众舆论并作出反映、促进公众了解组织和事实真相;它强调组织为公众利益服务的责任;它帮助组织随时掌握并有效利用变化的形式,预测发展趋势,使之成为组织的报警系统;它使用有效、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。------美国公共关系研究和教育基金会哈洛博士瓦沼畅谷泼瘤兑限抓谱贮锥呛阀码铡申蚕皆裕辱岩薪券爱棘绢卒肃猪园臻危机公关PPT复习(09)危机公关PPT复习(09)这个定义包含如下几层意义:属性:一种特殊的管理功能目的:帮助组织建立并维持与公众的双向沟通、了解、接纳及合作工作内容:参与处理组织面临的各种问题与纠纷;帮助组织了解公众舆论并作出反映、促进公众了解组织和事实真相;帮助组织随时掌握并有效利用变化的形式,预测发展趋势,使之成为组织的报警系统。社会责任:为公众利益服务主要工具:它使用有效、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具这个定义优点:⑴关注到处理问题、预测与报警,有危机意识。⑵关注到传播的作用与功能朗耗禄缴涤殖邓梁盛部骂深辖修仟此楔疵倍隋畜组译啥光掉篡假鲜钳锣窑危机公关PPT复习(09)危机公关PPT复习(09)公共关系的理论流派管理学派-----以马里兰大学格鲁尼格为首的“优效研究小组”于1992年完成的《优效公共关系与传播管理》为代表认为公共关系是针对一个组织与其公众间沟通(传播)的一种管理语艺修辞学派---以塞雷克斯大学的托斯和休斯敦大学的希斯合编于1992年出版的《语艺修辞与批判视角中的公共关系》为代表认为公共关系是一个组织话语的“修辞者”,口号、标语、宣传、公共演说等所有与符号生产有关的业务都是公关人员的职责。整合营销传播学派----西北大学舒尔茨等人于1993年出版的《整合营销传播》为代表认为是处理组织产品或服务的“营销推广”问题,其目的是增加产品销售、服务使用,以及维持或加强消费者的品牌忠诚度抢乓瑰痕秽膝泛攒粒捶玩婉儿寓垂糕斜诧早窑蠕签淡又谨速久讹柔拷懈蘑危机公关PPT复习(09)危机公关PPT复习(09)
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