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运维年度工作计划
篇一:
XX年工作计划
结合公司今年运营发展的思路,我部门今年将重点提升络服务质量,提高运维人员综合业务素质。
一运维部基本情况:
运维部主要维护十二师辖区和乌鲁木齐市区两部分,其中十二师辖区内有五大团场片区,共有用户44126(穿线用户)实际使用用户为35525,三用户2237户,现有维护员13人。市区维护26个小区,共有用户22570, 现有维护员2 人.
二 XX年运维部维修故障分析
XX年全年故障发生共10657起,占总用户数的% ,故障率为,主要分为:马赛克,装修改线,公用电停电,用户光纤损坏,拆迁,机顶盒坏等。
1小区共用电停电造成的故障占运维故障的50%,主要原因是:不能及时补电,交纳电费受小区物业的控制.
2 用户光纤损坏(人为和自然、工程)占10%,加强日常线路维护。
3老机顶盒损坏5%,主要原因,大部分用户是XX年左右的用户,使用寿命已到,造成故障.
4 用户装修改线15%造成线路不通,和用户光纤的损坏造成二次熔接。
5 拆迁用户的维修10%.
6 其他原因占10%.
三 XX年机房维护情况说明
现有机房10个,计划新增机房1个,存在的问题,分机房停电不能及时供电第一时间到现场解决故障,存在很大的安全隐患。
四XX年的工作计划
1、重点解快因用电造成的故障,与小区物业部协商取得供电支持,计划在今年年初对辖区内的共用电改造工作。
2、抢修组已做到责任制到片区及时处理光纤故障,做好对用户禁止装修改线的宣传工作。
3、为了提高机房安全运行传输质量,加快建设路机房监控设施,预计建设现有分机房11个。
4、维护人员的综合业务素质,加强培训,年初针对运维络技术和公司考核管理的培训计划一周一次上半年,下半年两周一次和对新进员工的资质培训,月度考试与工资挂钩,提升运维人员的服务统一标准,
5、完善安全生产制度,搞好安全生产工作。
(1)每月定期对机房进行寻查、巡检工作。
(2)对运维人员不定期抽检技术性工作流程。
6、加强运维人员的市场营销意识,新业务推介与提成.
7、今年需建设好主干线的环路(列如:师机房至104团,104团至西山等)和管系统,做好络运行质量.。
8、今年运维部计划分5个大片区其中城区26个小区,用户22570户其中现有三用户1509户,3人一辆车维护,西山、104团三用
户6211户,3个人维护,头屯河农场三用户7421户2人维护,三平农场三用户11360户2人维护,五一农场三用户7090户,2人维护,抢修组4人一辆车负责5个大片区光缆用户光纤、主干光缆的维修维护,
9、今年工程部改造老校区的光纤到户的同时改造维修量较大的老有线电视小区。(列如:五一农场诒心园小区一期,楼兰酒厂,光华学校等)。
10、由于公司的路不只是传输有线电视还传输了数据业务而且用户不断增加,光缆全部是寄挂或借用在别人的管道和木杆抢修查找断点耽误时间,不能及时修复,由其晚上对运行维修带来很大困难,今年计划建设好主干线的环路(列如:师机房至104团,104团至西山等)和管系统,做好络运行质量。
11、积极配合工程部做好城郊主干、本地传输、及弱点管道和各团场分机房建设,竣工验收工作及维护等其他工作任务。
12、落实运维部的各项管理制度,明确目标管理,理顺工作流程,为了更好地为用户服务,从而提高用户满意度建立良好的天娱传媒口碑。
运维部
XX年11月8日
篇二:年度运维服务管理计划
XX年度服务管理计划
版权信息
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1. 总体介绍计划总则
XX年度服务管理计划用于指导公司服务团队在本年度内按照服务级别协议(下简称“SLA“)以及服务目录,实施服务管理与服务运营活动。实施服务管理计划的目的是达成公司既定的服务质量目标、规划并合理使用资源、保证业务连续性和IT服务连续性、不断改进服务过程。为客户提供稳定、安全、高效运行的业务系统。为建立符合国际/国内服务标准的运维服务体系进行尝试。适用范围
用于服务管理的全生命周期过程,计划内容在实际执行过程中若有变更,则将适时修改计划内容,并由总经理批准后发布。 2. 总体概述组织架构
XXXX公司运维服务体系组织架构图
具体职能参见《XXXX运维服务体系组织结构图及职责》。服务目标
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3. 服务质量管理计划服务质量管理活动
为达成服务质量目标,检查运维体系的实施情况,XX年