运维年度工作计划.doc

运维年度工作计划篇一:运维部下半年工作计划运维部下半年工作计划为了使运维工作顺利进行,运营部下半年工作计划如下: 1、进一步推进服务器的规划部署、搭建,以及对服务器构架、网络进行优化和调整。 2、利用监控平台nagios实时监控服务器、网络设备及业务系统的运行状态、性能。根据监控和处理结果,及时记录相关信息,定期汇总运营信息。 3、优化公司网络、邮件服务器、语音系统以及解决常见的操作系统、网络和应用故障。 4、负责突发性事件的快速响应和处理,解决服务器和网络故障。 5、与开发人员配合沟通,解决运行过程中的相关问题。 6、对日常运营数据的整理分析,然后对服务器状态监测,游戏出现问题的解决。 7、配合商务及市场部做好相关工作。篇二:年度运维服务管理计划 2016年度服务管理计划版权信息本文件涉及之信息,属XXXX有限公司所有。未经XXXX通信技术有限公司允许,文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散发。 XXX技术有限公司模板编号: XXX有限公司模板编号: 2016年度服务管理计划用于指导公司服务团队在本年度内按照服务级别协议(下简称“SLA“)以及服务目录,实施服务管理与服务运营活动。实施服务管理计划的目的是达成公司既定的服务质量目标、规划并合理使用资源、保证业务连续性和IT服务连续性、不断改进服务过程。为客户提供稳定、安全、高效运行的业务系统。为建立符合国际/国内服务标准的运维服务体系进行尝试。适用范围用于服务管理的全生命周期过程,计划内容在实际执行过程中若有变更,则将适时修改计划内容,并由总经理批准后发布。 XXXX公司运维服务体系组织架构图具体职能参见《XXXX运维服务体系组织结构图及职责》。服务目标 XXX有限公司模板编号: ,检查运维体系的实施情况,2016年度计划执行的服务质量管理活动有: 运维服务能力内审审核运维服务活动及其结果是否符合策划的安排,确保运维服务体系的有效性。运维服务能力内审由质量部负责组织实施。运维服务能力管理评审管理评审目的是对公司运维服务管理体系进行系统评审,识别并确定各种改进的机会和需要,确保运维服务管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。 XXX有限公司模板编号: 运维服务能力管理评审由管理者代表负责组织实施,质量部协助。运维服务体系过程改进日常工作中,通过对运维服务项目过程的监督检查,收集服务提供过程中存在的问题,确定运维服务改进的需求。定期收集和分析运维服务指标完成情况,发现并确定运维服务改进需求。各相关指标,每季进行收集和分析。对客户反馈意见进行收集和分析(包括满意度调查结果和客户投诉意见),了解客户意见和需求,为改进提供依据。客户满意度调查每季开展一次。完成2016年度未关闭的过程改进事项,详见《运维服务能力管理改进建议与跟踪表》。服务过程质量监督质量部通过对运维服务项目进行过程监督检查,及时发现问题并督促问题及时解决和改进,以确保运维服务按服务规范实施并按约交付服务。服务质量监督检查由质量专员制定《项目质量保证计划》,按计划实施并报告。运维服务质量管理计划 XXX有限公司模板编号: 篇三: 2016年工作计划结合公司今年运营发展的思路,我部门今年将重点提升网络服务质量,提高运维人