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银行客户经理工作总结ppt
篇一:银行客户经理工作总结PPT
年终总结
XX年,对于我来说有许多值得回味的东西,尤其是在客户经理的工作岗位上,感触就
更大了。竞聘上岗,用自己的话说“这是工作4年来,第一次这样正式的走上讲台,来争取
一份工作”。竞争让我一开始就感到了压力,也就是从那时候起,我在心里和自己较上了劲,
一定要勤奋努力,不辱使命,我是这样想的,也是这样做的。这一年来,我在工作中紧跟支
行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任务,用智慧和汗水,用行
动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神。一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断
提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、
多练。做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自己高标准、严要求,
积极为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。在平时
有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客
满意而归。
在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志
们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分
虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就
要使自己的业务素质提高。营销是客户经理的主要任务,但是“任务”和“客户”如何来平衡,怎样才能够得到“双
赢”?这半年来,我领悟到只有像医生一样,对客户做到“望闻问切”,对症下药,即:顾问
式营销,只有这样才能获得客户的信赖与支持。客户的资产比自己的更重要,不能让客户亏损。一旦亏损就会对你产生怀疑,可能要付
出十倍、千倍的努力才能再次赢得客户的信任。我在工作中尽其所能全面收集客户资料,将
客户姓名、电话、特征、有多少金额的需求、买入产品的时点价格等都记好,归档整理。把
需要办理相关业务的人名做标记,逐个打电话提醒客户过来,像建议在什么时间赎回基金、
黄金,客户都会配合我及时过来办理。有时候客户还经常会给我带来意想不到的收获。我的
客户就是我发射营销信号的“中继站”,他们会用亲身经历把建行的声誉传播开来,为我介绍
更多的优质客户。
时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,天天都有新的东西出现、新的情况发
生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,把握新的技巧,适应四周环境的变化,提
高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的客户经理,更好地规划自己的职业生涯,是我所努力的目标。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会
在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬优点,弥补不
足。今后我将努力做到以下几点,希望领导和同志们对我进行监督指导:
一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养,强烈的
事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱。
二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败。
还要有积极主动性和开拓进取精神。同时,还要有较强的交际沟通能力,语言、举止、形体、
气质富有魅力。在性格上要热情开朗,在语言上要风趣幽默,在处理棘手问题上要灵活变通,
在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、
结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的
政策理论水平,又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴
业务。
另外,客户经理还要具备法律知识、经济知识,特别是要具备综合运用多种知识为客户
提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识,又要
身体力行,积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通
的技巧、处理拒绝的技巧等。最后,在新的一年里,我将一如既往,努力使自己成为一名优秀的客户经理。做好本职
工作,与全行员工一起,团结一致,为完成今年的各项目标任务作出自己应有的贡献。篇二:
银行客户经理个人工作总结 XX年银行客户经理个人工作总结 XX年各项工作基本告一段落了,一年来我能始终如一的严格要求自己,严格按照行里
制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下,XX年我个人没有发生一次责任事故。
完成了各项工作任务,业余揽储