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佳力图培训销售礼仪与技巧
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个人职业形象塑造
着装(女士、男士)
仪容仪表
握手
介绍
交换名片
坐姿
开场白
收场白
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着装和仪容仪表
女士着装
套装:合身、干净整洁并且大方
不要穿过于紧身的服装、透视装、低胸装、露背装、超短装。更不要浑身上下戴满了首饰
女士的仪容
主要指女士的发型发式、面部修饰、所随身所带的包等
给对方的感觉:大方、美观、庄重
注意:
装束不要过于摩登、不要浓妆艳抹、不要染彩色头发、不要使用过于浓烈的香水
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着装和仪容仪表
男士着装
以西装、打领带最为稳妥
男式西装纽扣的扣法:双排扣西装、单排二粒扣西装、单排三粒扣西装
打领带时,衬衫所有的纽扣都要扣好
领带高度应比腰带高1-2CM
与西装配套的鞋应该是: ?
与西装配套的衬衫图案不要过于杂乱
不要在西装衣、裤兜内放入太多、太沉的物品。
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仪容仪表
干净、整洁。常带微笑。头发长短合适,头发不要零乱,不要过于新潮。不留胡须,要随时保持口气清新,不要带有烟、酒等刺激性的气味
讲话时,多听、少讲,讲话注意技巧并多注意对方的心态变化
听对方讲话时,要
不要随意打断对方的讲话
不要讲竞争对手如何不好
不要采用低级手法溜须对手
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第一次见面
握手
宾主握手
见面时,主人应先伸手,以示欢迎。
离别时,主人却不应先伸手,以免有催促客人离开之嫌
男女握手
一般情况,男士应等女士伸出手后再伸手,但当你确信女士愿意与你握手时,也可以主动伸手,但握手控制时间长短。
握手时,让主人、女士、年长者、身份高者先伸手,以表示对他们的尊重,因为他们享有握手的主动权。而客人、男士、年青人、身份低者在见面时,应先行问候,等对方伸手后再伸手。
握手时,应注意对方的眼睛,并微笑致意,切忌左顾右盼,心不在焉
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第一次见面
交换名片
如何递名片:
应起身站立,面带微笑,双眼友好地注视对方,将名片正面递向对方,并简短地介绍自已
如何接收名片:
应起身站立,面带微笑,双手接过对方名片并认真地注视对方的名片内容并伴随“谢谢”“深感荣幸”,然后可以小声读出对方名片中的姓名与职务以示尊重
如何放置对方名片
应小心将对方所递名片放置在上衣口袋或名片夹、文件包中。但如果在谈判桌上同时接收对方几个人员名片时,则应按对方人员的座次将名片小心放置的桌上自已一边,以便谈判时,可以叫出对方人员称谓。
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第一次见面
坐姿礼仪
坐姿反映谈判者的信心与心理状态,同时也是对对方的一种尊重
与客户交流或进行谈判时,应挺胸抬头,坐在椅子的1/2处,双腿并紧自然地放在地上,不要有跷二郎腿或将腿分开过大的不良动作,更不要抖腿晃脚。
不同的坐姿反应了谈判者不同的心态:
挺直腰杆的坐姿:表示对对方谈话有兴趣,这种坐姿一般能有效地激发对方的讲话,提高其兴趣。
弯腰的坐姿:表示对谈话不感兴趣或感到烦闷。
斜身而坐:一般表示心情愉快或具有某种优越感。
双手放在膝上:表示一种等待、试探的姿态,同时也反映出心中有所顾虑。
一边坐着、一边摆弄笔或其它东西:一般表示对对方谈话不感兴趣或漫不经心。
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销售技巧
What you should think about?
我在买什么?
什么样的客户需要机房专用空调?
我能做什么?------我能提供什么样的机房空调与服务?
我能给客户带来什么好处?
我的目标用户在哪里?
我的竞争对手是哪些?
我的竞争优势在哪里?
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销售技巧 准备工作
电话预约-----上门拜访-----紧密沟通
约见客户前的准备:
1)外部准备----仪容、仪表准备。第一印象的好坏,90%取决于仪容、仪表
2)内部准备
*信心准备
*情绪准备
*微笑准备
*被拒绝准备
*知识准备