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商务礼仪
关于礼仪
成功学大师拿破仑希尔说:“世界上最廉价,而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”
行为学家迈克尔·阿盖尔曾做过实验,他本人以不同的装扮出现在同一地点,结果却完全不同:当他身着西装以绅士模样出现时,无论是向他问还是问时间的陌生人,大多彬彬有礼,这些人颇有教养;而当他扮成无业游民时,接近他的人以流浪汉居多,他们或者来对火或者来借钱。
2003年在北京举行世界经济论坛时,一些中国商人在商务场合的举止让人感到“沮丧万分”。许多人不断地吸烟,甚至在会议过程中旁若无人地打电话。这些“抢眼”的行为,殊不知没多久就“体面”地出现在了国外的部分英文媒体上。
在2004年上半年的阿拉伯联合酋长国,发生了一件令更多中国商人下决心学习礼仪的事件。在阿联酋有几十位中国商人聚众赌博被当地警方“送”进了监狱。
某医疗机械厂要从美国引进大输液管生产线,与客商谈判已经结束,第二天将正式签订合同。可巧在此期间,厂长陪客人到车间参观,随意向墙角吐了口痰,然后用鞋底擦去。谁知这一口痰竟会吐掉一项已基本谈成的项目。“为山九仞,功亏一篑”,实在可惜。
中国商人很精明,但是他们更加需要提高涵养
礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。
礼仪的根本内容是“约束自己,尊重他人”;
礼仪的目的是为了让人们能轻松愉快地交往;
礼仪的基本原则是“为他人着想”;
礼仪的精髓:“己欲立而立人,己欲达而达人”、“己所不欲,勿施于人”
从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
礼仪的定义
政务礼仪
商务礼仪
服务礼仪
社交礼仪
涉外礼仪
礼仪的分类
一、有助于提高人们的自身修养;
二、有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交
往,改善人们的人际关系;
三、从单位的角度来说,可以塑造单位形象,提高顾客满意
度和美誉度
四、礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的
主要附着点。
所以,学习礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需。
礼仪的重要性
“三秒钟”印象
人类有一种神奇又可怕的本能!无论你多少么理性,洞察力多么强,人总会习惯性迅速地对周围的人或事作出判断。
每时每刻我们都在传达着自己的信息,注意你的细节就是在管理你的个人品牌, 因为它没有起始时间,它就在你不知不觉中悄悄地在别人的脑海中形成。而且这“第一印象”一但形成,就很难改变。
60% 外表仪表
40% 声音谈话内容
商务礼义的内容
一、仪容礼仪二、着装礼仪三、会面礼仪四、现场接待礼仪五、位次排列礼仪六、谈话礼仪七、电话礼仪八、餐饮礼仪