物业费催费培训实务
2018/10/8
业主拖欠物业费吞噬企业利润,损害企业利益!
业主不缴费的理由:
(1)业主不能明确分辨相应法律责任的归属。
(2)物业公司平时怠于催收。(员工法律培训不足缺乏整套催费措施,员工心理素质偏弱)
2018/10/8
课程安排
物业公司与业主法律关系分析
角色与任务
催收工作三要素
工作状态
工作量
工作技巧
2018/10/8
物业公司与业主相关法律关系
法律:
《合同法》、《物权法》、《侵权责任法》
《物业服务管理条例》、《武汉市物业管理条例》
合同:
《前期物业服务合同》
《物业服务合同》
2018/10/8
“统一战线,武装斗争,党的建设,是中国共产党在中国革命中战胜敌人的三个法宝,三个主要的法宝。”
2018/10/8
催收工作三要素
2018/10/8
工作状态篇
2018/10/8
电话催缴物业费常见情绪:
(1)抵触
A、心理解析:对催缴物管费工作排斥、不主动不积极,甚至消极的认为业主就不应该、不可能交物管费。B、表现形式:应付了事,效果不佳。
(2)恐惧。
A、心理解析:对打电话给业主、特别是催费工作心生胆怯和恐惧。B、表现形式:打电话磨磨蹭蹭、羞羞答答,害怕得罪业主。
2018/10/8
催收工作要领
2018/10/8
催收心态
追女孩心态:有信心,有耐心,没脾气
让对方发泄不良情绪,经得起磨,
警察心态:正立场,强气场,显专业
情、理、法并用,动之以情,晓之以理,分析法律关系及责任归属,作为物业公司的代表,立场坚定,有礼有节
2018/10/8
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