提高节日高峰期短信发送成功率.ppt

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QC活动背景及小组简介
天津移动目前拥有三套短信中心,承担着天津500多万移动客户的短信业务。客户服务中心是天津移动通信保障的主要责任部门,肩负着短信设备维护、优化、管理的责任。
蓝海QC小组是一个具有扎实QC理论基础和实践经验的小组。始终致力于从技术角度持续改进服务质量,确保设备的安全优质运行,为全网用户提供可靠的服务。
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QC活动背景及小组简介
小组名称
天津移动蓝海QC小组
成立时间
2004年10月
课题名称
提高节日高峰期短信发送成功率
课题类型
现场型
注册号
TJMC-QC-2008-049
小组成员
8人
活动时间
2007年12月~2008年4月
活动制度
3-4次/月
出勤率
100%
小组格言
责任铸就卓越
蓝海QC小组集中了客服中心主要技术骨干,利用自身技术优势开展技术攻关,不断提升移动客户对网络的满意度。在2005至2008年度的QC活动中荣获“天津市优秀质量小组”称号,并在2006-2007年度获得“国家级优秀质量小组”称号。2008年度荣获“最佳选题奖”并获得“信得过班组”:
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QC活动背景及小组简介
序号
姓名
文化程度
小组分工
职责
1
冯旭
研究生
组长
总体指导,整体协调
2
王震
研究生
副组长
短信系统总负责人
3
岳璐
本科
组员
短信系统协调负责人
4
金然
本科
组员
短信流程负责人
5
宋岚
研究生
组员
短信流程负责人
6
刘颖
本科
组员
短信流程负责人
7
阎丁源
本科
组员
短信流程负责人
8
杨辰
本科
组员
短信流程负责人
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5
名词解释
二级缓存处理
系统忙时,将发送失败的消息写入二级缓存,而不进行重发,等系统空闲时,再从二级缓存中读出要重新发送的短消息,进行重新发送。这样,可以缓解短消息调度中心在流量高峰期的压力,提高短消息调度中心的性能。
MAP分流
,在MAP层根据短消息中的主叫号码将短信送至指定的短信中心处理。其目的在于均衡全网短信中心的业务处理能力,降低单中心业务负荷。
短信接通率
短信提交成功率*短信下发成功率{手机向短信中心提交成功条数/手机向短信中心提交总条数}*{短信中心成功下发条数/(短信中心含重发的下发条数-用户原因导致的失败条数)}。
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一、选择课题
6
质量
效率
满意度
近几年来,移动通信不断增长的用户规模及日益完善的基础网络为移动通信增值业务的发展提供了有利条件。在诸多的增值业务中,短消息服务以其价格低廉、使用方便、信息准确及时、存储转发离线通信等优点而备受用户欢迎。特别是在节日期间,用户利用短消息的方式互送祝福已经形成了一种“短信文化”,其节日效应明显突出。
如何保障在节日高峰时为用户提供优质的网络服务,2008年初客服中心组织技术人员针对“如何提高节日高峰期短信发送成功率”这一专题进行了分析,本着资源充分利用的原则,充分利用现有的设备,通过数据分析,不断深入挖倔,设计有效方案和措施,提升节日期间的用户感知。
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活动计划及实现实践表
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二、现状调查
调查分析1
选择课题后,我们对2007年春节、中秋、圣诞三个重大节日期间的短信接通率和业务量进行了统计。
接通率降至97%
接通率降至98%

结论:由上面的图表数据可以看出,短消息业务形式的特殊性和用户使用业务习惯的养成,决定了其高峰浪涌期的集中突发特性。节假日,尤其是春节、圣诞、中秋等节日,“短信文化”效应尤为突出。从统计情况看,在节日业务高