京御孔雀城实施方案.pptx

京御品牌客户体验管理项目进程:
第一阶段:
诊断企业内外部品牌环境,
确定品牌客户体验管理的依
据和方向
上阶段已完成的工作
对企业高层管理人员访谈
对员工、客户访谈和问卷
调研
从5个维度分析京御品牌形
成和问题
从组织管理、战略、架构、
策略、识别和客户接触点
进行深度分析
第二阶段:
京御客户体验管理规范
本阶段拟完成的工作
品牌管理组织架构
品牌体验管理制度与流程设
计
京御品牌管理职责划分
第三阶段:
在建项目客户接触点改进建议
贯穿产品价值链的品牌战略管理任务、目标和方法
任务——建立一个品牌管理系统,即一致客户体验的接触点管理系统
目标——通过品牌流程和客户接触点的梳理落实品牌战略规划目标,实
现品牌定位、品牌架构、策略和品牌识别战略方针
方法——确立组织、管理规范和流程;制定品牌管理职责;建立保障体系
策划阶段:
设计阶段:
施工建设:
销售推广:
招商入住:
物业管理:
包括选址、
调研、定位
等工作。
包括规划设
计、建筑设
计、景观设
计、室内设
计等。
包括工程准
备、招标、
进场、施工
及验收等。
包括宣传、
推介、展示
及销售等。
包括业态的规客户服务、
划、招商前的社区管理等。
清理、准备、
办理手续等。
品牌管理流程及制度体系建立
•组织管控体系
11
22 •流程支持体系
品牌战略
品牌组织架构
部门品牌职能及权责划分;人员配备
品牌管理流程及制度体系
客户接触点管理
33
•支持与保障体系
人力
资源
文化
理念
支持与保障体系
流程经营
绩效运作
IT
。。。
目录:
一、京御地产品牌组织管控体系
二、京御地产品牌管理流程
三、京御地产品牌客户接触点管理流程
四、京御地产品牌保障体系
京御地产品牌管理组织机构设立整体框架
品牌管理机构设置
分管公司品牌战
略和管理执行
(营销副总)
沟通体验
品牌决策委员会
品牌总监
产品/服务体验
品牌主管
京御地产品牌管理最高决
策机构
品牌管理部门设置品牌主
管,行使品牌决策委员会
授权事项
相关部门/专业公
司设置品牌专员
和品牌管理部门
对接,执行具体
管理事宜
品牌专员
项目品牌专员
区域中心设立项目品牌
专员,对项目开发过程
的品牌进行全权维护和
监控
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品牌决策委员会组成及决策机制
总经理
京御品牌决策委员会
副总经理
副总经理
副总经理
副总经理
副总经理
市
场
发
展
部
设
计
管
理
部
技
术
管
理
部
客
户
体
验
部
区
域
中
心
前
期
拓
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部
工
程
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理
部
成
本
预
算
部
合
约
采
购
部
策
划
推
广
部
主
题
配
套
部
销
售
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理
部
按
揭
部
客
户
事
务
部
项
目
管
理
部
人
力
资
源
部
综
合
管
理
部
物
业
管
理
部
财
务
管
理
部
商
业
运
营
部
品牌决策委员会是京御地产品牌管理的最高决策机构;
品牌决策委员会由公司总经理和高层管理人员担任;
品牌管理委员会的召集人为京御地产总经理;
委员会的核心任务是为京御地产孔雀城品牌制定战略和决定品牌重大事宜;
品牌决策委员会所形成的决议,由京御品牌总监授权策划推广部执行实施;
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品牌决策委员会主要职责
总经理
京御品牌决策委员会
副总经理
副总经理
副总经理
副总经理
副总经理
市
场
发
展
部
设
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理
部
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部
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理
部
财
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管
理
部
商
业
运
营
部
负责公司品牌战略制定与实施监督;
负责审议公司年度品牌战略实施计划和品牌管理预算方案;
负责审议人力资源部门品牌绩效考核方案;
负责审议公司标志更改、品牌延伸、品牌资产转让、品牌合作重大决策;
授权品牌总监对公司广告、公关、品牌资产和视觉等日常管理事宜全权负责。
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品牌总监主要职责
总经理
京御品牌决策委员会
副总经理
副总经理
副总经理
副总经理
副总经理
市
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设
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管
理
部
技
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体
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