月嫂职业道德与礼仪培训
二○一三年三月二十五日
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讲课提纲
月嫂工作职责
从事月嫂工作的心理准备及基本素质
月嫂应具备的职业道德
月嫂职业礼仪
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月嫂与保姆的区别:具有专业技能, 持证上岗,集保姆、护士、厨师、早教师的工作性质于一身
月嫂的工作职责:产妇婴儿全面照护
生活护理专业护理产后康复智能开发……
优秀月嫂需具备的专业知识及技能
比较基本的产科常识,产褥期护理知识,新生儿护理知识,疾病识别、应急处理,营养学知识,心理学护理知识,良好的沟通能力
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从事月嫂工作的心理准备
认识月嫂工作的职业特点:进入家庭,提供服务,以客户的个人化要求为基础
了解月嫂是一个社会职业角色
摆正自己社会职业的角色位置
1、以向服务对象提供服务而获取报酬的形式开展工作
2、人格上与雇主是平等的
3、树立自尊、自信、自立、自强的职业观念
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月嫂需具备的基本素质
良好的服务形象
身心健康
性格开朗
富有爱心
勤俭朴素的优良作风
良好的语言表达能力和沟通能力
较强的新知识接受能力
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月嫂应具备的职业道德
遵纪守法,文明执业
关注客户、热情服务
勤奋好学,精益求精
自尊自爱,谦和忍让
诚实守信,尽职尽责
忠诚本分,不参内政
尊重习惯,保守隐私
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某家政公司的月嫂须知
认识自己,尊重自己
服从管理,尊重公司
心怀感恩,尊重客户
信守条约,尊重合同
爱岗敬业,尊重荣誉
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礼仪的作用
人际交往的润滑剂:化解矛盾、增强感情
内在美的外在体现:良好的公众形象
是事业成功的条件:职业要求,良好形象是效益的源泉
为人处世的标准做法:道德仁义,非礼不成
人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁
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月嫂为什么要学礼仪
塑造职业形象
传播沟通信息
提高办事效率
提升个人素质
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月嫂职业礼仪
仪表礼仪
体态礼仪
语言礼仪
会面礼仪、电话礼仪、乘车礼仪、进餐礼仪等等
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