冲突管理论文.docx

浅析冲突管理中的沟通与决策
一、案例:
事件背景——学生会换届竞选
事件时间—— 2012 年 6 月 8 号晚
事件主角——部门部长, 参加竞选的本部门部员 A 同学和 B 同学 ,准备跳槽
到本部门的 C 同学
事件内容: 8 号晚上我系举行新一届学生会换届竞选,竞选的对象是针对
有意向要竞选各个部门部长, 副部长的同学;考核的内容分为上台演讲 PPT,问
答,以及平时表现三部分, 综合以上三项成绩再由主席团及各个部门部长讨论确
定下一届新的部长,副部长的成员。 A 同学和 B 同学都是生活部 11 级的新生,
两个女生同时竞选生活部的部长, A 同学平时做事情效率高, 敢于发表意见,不
过缺乏和其他人的交流; B 同学平时能按时完成布置的任务, 人际关系处理得很
不错,有创新想法,不过在气势上相对较弱,比较没法信服大众; C 同学是其他
部门的成员,也同时来竞选生活部的部长, C 同学乐观向上,胆大,能力尚未考
察,不过据其原本部长表述, 她平时表现不错, 不过对准备跳槽的这个部门没有
一定的了解。
A,B,C 三位同学同时竞选部长这一职位, A 同学属号召力强的类型, B 同学
属踏实肯干的类型, C 同学为两人的共同交集,不过缺乏对部门的了解,最终决
定挑选 A 同学当部长, B,C 同学当副部长;可是 C 同学不服气,她认为自己可
以担任部长一职,并且僵持不下; B 同学的人际关系比较好,倚靠着同班同学的
支持,她也不愿意让出部长一职;相反, A 同学比较不计较这些,她愿意尊重学
生会的决定, 必要时可以让出自己的职位, 不过她也相信并且希望自己能够积极
争取这个机会。因此 ABC 三位同学产生了极大的矛盾,最终由部长出面解决了
这件事情,按照之前的决定执行了这项人事安排。事情由此得以解决。
二、冲突发生的原因
这个冲突的性质是属于个人层次上的冲突, 三位同学为了同一个目标而产生
了实质性的,相互依赖性充当了冲突的催化剂 ,即如果一方的行动妨碍了另一方
目标的实现,冲突就会产生。但是,相互依赖性不是直接引起冲突的充分条件,
只是引起冲突的必要条件。冲突是否发生还取决于其一般原因 ---- 彼此差异性。
首先第一个原因是认识上的差异:就 A 和 B,C 同学在认识上的差异在于 A 同学
对权利这种东西比较不在意,她属于尽人事,听天意的类型, B,C 同学比较看重
权利,认为应该先有实权然后做事。就认识上这一点来看,我比较倾向 A 同学
的态度,我认为权利和做事的积极性不应该划等号, 这样就相当于为了做事而做
事,那么就算是“当官”了也不会是一个体恤下属的好长官。第二个原因是角色
上的差异, 当自己的对角色的期望和自己的能力、 行为相矛盾的时候, 冲突就产
生了。上述事件中, A 和 B 同学同属一个部门的部员,有先天优势,即对部门
的认识较为深刻, 对部门的内务也较为熟识, 无需再重头熟悉一遍, 如此一来方
便做部门的未来规划。 C 同学属跨部门竞选, 她对其能力各方面都有相当的自信,
自认能担任好部长一职, 不过对现任部长来说, 这虽然是一个机会能够给自己部
门注入新鲜血液,所谓“近朱者赤,近墨者黑”恰恰作为“外人”的 C 同学有
可能也是最能发现部门内存在的