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中国电信移动增值业务SP信用积分
管理办法
(WAP业务实施细则)
2009年7月
第一章 WAP业务违约定性标准
对于SP出现的违约事件可分为行为违约和内容违约两类。内容违约是指SP提供的服务内容违反法律、法规。除内容违约外,其他违约均归属行为违约类。根据其违约性质、对用户或中国电信造成的影响及严重性,将违约事件分为五个级别。
一、行为违约定性
一级违约:
违反国家法律法规、造成中国电信重大利益损失或造成重大负面社会影响的事件。定性处罚为:终止业务合作。定级起扣分为100分。
包含但不限于以下情况:
违反国家有关法律、法规开展业务;
由于SP违规、违约经营导致中国电信重大利益损失或重大负面社会影响,包括但不限于被上级部门、中央或省级媒体、知名门户网站等曝光事件,引起中国电信败诉案件;
由于SP原因造成中国电信企业被判企业责任;
被上级主管部门裁定立即终止经营;
提供淫秽、色情、赌博、危害国家安全等其他违法、违规内容的信息服务;包括为淫秽内容提供代收费服务、或利用淫秽内容诱导用户订购或使用业务;
攻击中台或管理系统,导致系统不能正常提供服务。
二级违约:
直接造成用户及中国电信利益损失的事件。定级起扣分为60分。
包含但不限于以下情况:
在用户非知情自愿的情况下向用户收取费用,并且未向用户提供服务;
直接或间接提供跨运营商WAP业务;
SP伪造订购关系,导致用户在非知情自愿的情况下产生订购关系;
SP通过自消费或其他套利方式,损害中国电信利益;
SP利用业务直接或间接传播手机病毒,损害用户利益;
SP擅自泄露用户资料给第三方;
利用系统漏洞损害中国电信或中国电信用户的利益;
由于SP系统安全机制或业务设计等原因,造成中台或网络重大故障;
SP未经权利人授权,擅自使用其作品内容;提供虚假或伪造版权证明(授权证明);
SP未经中国电信审核、批准和授权,擅自使用中国电信企业名称、标识等中国电信商标标识及其他相关材料;
SP进行不正当竞争,破坏市场秩序,扰乱中国电信正常经营活动;
由于SP引起用户申诉案件,但SP未按要求及时配合中国电信反馈有关材料或合理解决相关问题。
乙方擅自开展代收费业务;
三级违约事件:
骚扰用户或严重影响用户体验的事件。定级起扣分为20分。
包含但不限于以下情况:
未经中国电信同意,SP擅自开展终端内置业务;
在用户使用前,SP未向用户明确告知资费标准;
SP未经用户二次确认即产生订购关系;
由于SP未按照规范运营,业务逻辑违反规定,造成用户被多收、错收信息费;
由于SP营销宣传时提供错误信息或虚假宣传,诱导用户订购或使用业务,产生信息费;
擅自向用户群发WAPPUSH;
未经中国电信许可,SP擅自改变业务主题、业务内容、业务逻辑;
擅自提供各种具有商业广告性质的服务:指SP未经中国电信许可,利用中国电信的网络或用户资源(包括但不限于用户手机号码、用户信息)为第三方提供带有广告性质的信息或服务;
由于SP业务设计或系统问题,导致用户无法正常退订业务;
SP对C键进行循环设置,导致用户因无法正常回到互联星空门户页面而投诉。
在免费业务中,利用技术手段使用户链接到计费页面,或利用技术手段,违反业务逻辑,导致业务的正常链接发生