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第一章管理活动与管理理论
第一节管理活动
(一)管理的定义:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配,协调相关资源的过程。
进一步解释为:
管理的载体是组织。
管理的本质是合理分配和协调相关资源的过程
管理的对象是相关资源,既包括人力资源在内的一切可以调用的资源
管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新
管理的目的是为了实现既定的目标
管理者的角色有
人际角色(代表人角色,领导者角色,和联络者角色)
信息角色:监督者、传播者、发言人
决策角色:企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者
管理者的技能:根据罗伯特·卡茨(Katz)的研究,管理者要具备三种技能。



第二节中外早期管理思想
外国早期管理思想:亚当·斯密【国富论】的劳动分工观点和经济人观点欧文:人事管理之父巴蓓奇的作业研究和报酬制度
第三节管理理论的形成与发展依次是古典管理理论,行为管理理论,数量管理理论,系统管理理论,权变管理理论和质量管理理论。
古典管理理论:形成于19世纪末和20世纪初的美欧,主要分为科学管理理论和组织管理理论
科学管理理论:泰罗:科学管理之父泰罗的科学管理理论主要包括 1工作定额2标准化3
能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离。
组织管理理论:着重研究管理职能和整个组织结构。
代表人物有亨利·法约尔(现代管理之父)、
认为任何企业都存在着六种基本活动。①技术活动,指生产、制造和加工。②商业活动,指采购、销售和交换。③财务活动,指资金的筹措、运用和控制。④安全活动,指设备的维护和人员的保护。⑤会计活动,指货物盘点、成本统计和核算。⑥管理活动,指计划、组织、指挥、协调和控制。
管理的14条原则
(1)分工⑵权力与责任⑶纪律⑷统一指挥⑸统一领导⑹个人利益服从集体利益⑺报酬合理⑻集权与分权⑼等级链与跳板⑽秩序⑾公平⑿人员稳定⒀首创精神⒁集体精神。
韦伯:理想行政组织体系权威的三种类型:个人崇拜式权威、传统式权威和理性—合法式权威,只有理性-合法的权威才是是理想组织形式的基础。
巴纳德:把组织分为正式组织和非正式组织
行为管理理论
梅奥(,1880—1940)及其领导的霍桑实验
第一阶段:工作场所照明实验第二阶段:继电器装配实验
第三阶段:大规模访谈第四阶段:接线板接线工作试验
发现人际关系学说:
1工人是社会人,而不是经济人
2 企业中存在着非正式组织
3 生产率主要取决于工作态度以及他和周围人的关系。
20世纪90年代的管理理论新发展学习型组织,精益思想,业务流程再造,核心能力理论
第二章企业的社会责任
体现在:
办好企业,把企业做强、做大、做久
企业一切经营管理行为应符合道德规范
社区福利投资
社会慈善事业
自觉保护自然环境
道德管理的特征
,而且将其视作组织的一项责任

,善于处理利益与利益相关者的关系,也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系
,更把人看做目的
,能让组织取得卓越的成就


第五章决策与决策方法
:管理者识别并解决问题的过程,或者管理者利用机会的过程。
决策的主体是管理者,因为决策是管理的一项职能。
决策的本质是一个过程。
决策的目的是解决机会。
决策的原则:遵循的是满意原则,而不是最优原则。决策者难以做出最优决策,只能做出相对满意的决策。
决策的依据:进行成本—收益分析
决策过程
诊断问题(识别机会)
明确目标
拟定方案
筛选方案
执行方案
评估效果
决策方法
定性决策方法
集体决策方法
头脑风暴法。特点是倡导创新思维,由英国心理学家奥斯本()创始。
名义小组技术。
德尔菲技术。由兰德公司提出。
有关活动方向的决策方法
经营单位组合分析法
图
政策指导矩阵
图
定量决策方法
确定型决策方法。线性规划是最基本也是最常用的一种数字规划。(盈亏平衡分析法)
不确定型决策方法(概率分布不清楚)
小中取大法(悲观法)②大中取小法(乐观法)③最大最小后悔值法。后悔值=该情况下的各方案中的最大收益-该方案在该情况下的收益④平均法
风险型决策方法(有概率)。用决策树解多阶段生产规模问题
第六章计划与计划工作
计