销售人员培训方案.ppt

销售人员培训方案
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最重要的不是你知道多少,而是你每天能做到多少、有没有良好的工作习惯
销售员语录
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第一部分销售的基本知识第二部分销售前准备第三部分寻找客户的方法与途径第四部分如何接近客户第五部分系统介绍产品与展示第六部分合理处理客户异议
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销售的基本认知
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“销售”的定义
销售是指运用专业的知识,为顾客选择最适
合、需要的产品,并提供周到的服务。
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销售的基本原理
用户最终购买某个产品的原因必然是该产品满足了客户的某种需求!
销售的过程在技能上是了解并满足客户需求的过程;在情感上是取得客户信任的过程!
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销售人员的心态
积极、乐观
自信、热情
态度决定成功!
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树立正确的心态
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一项研究表明,91%的顾客会避开服务质量差的店铺,其中有80%的顾客会另找其他方面差不多,但服务更好的商店,20%的人甚至宁愿为获得更好的服务而多花钱!
一位不满的客户平均会把他的抱怨转告8-10个人
其中20%的客户在不满时,会转告20个人以上
企业留给客户一个负面的印象后,往往需要12个正
面印象方能弥补回来
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正确的销售态度
自然、自信
亲切、真诚
认真、负责
轻松、融洽
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