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苏州吴中供水有限公司
抄表讲义
主讲:金丽芬
抄表收费员岗位培训讲义为了全面提升员工业务水平,增强员工爱岗敬业的责任感,充分调动员工积极性和创造性,抄表收费科组织人员编写了本培训讲义,目的在于进一步做好抄表收费业务培训工作,使全体抄表收费员熟悉掌握《苏州市供水办法》条款,不断提高思想素质、修养和优质服务水平,严格按照公司规范流程做好抄表收费工作,并努力完成公司下达的劳动定额和各项经济指标。
一、岗位职责抄表收费员岗位职责:1、工作概述:根据抄表收费科的工作要求,抄收员必须在规定时间内进行抄表收费、催费工作,服从科长及上级领导的安排,接受考核员对自己工作的考核,认真完成本职工作。2、工作职责:(1)执行抄表员定额管理办法,在规定的时间内完成抄表、收费、催费任务。(2)正确抄读水表,开启表箱时应注意安全,开启后不得中途离开,抄读、检查完毕盖妥。(3)填写抄表卡,字迹端正、清晰,准确计算水量和水费,注意用户的用水动态,及时反馈用户对水质、水压、水量等有关信息。
(4)上岗必须佩带服务标志上门服务时应向用户表明身份,催费停水通知书等应贴到明显位置或用户指定的地方,在规定时间内做好催费、停水工作,对已交清欠费的用户应在4小时内开阀,8小时内复表。(5)解决抄表过程中发现的问题,对量高量低用户查清用水原因,发现用户内漏当天发放友情提示。水表故障的应及时填写《抢修维护工作联系单》进行维修。(6)及时发现抄表区域内表井缺损、水表箱损坏等情况,做好小区、道路改造区域的巡视工作及水表表位确认工作。(7)完成领导交办的其它临时工作。
二、考核标准抄表收费考核标准: 按照公司绩效管理要求和部门与员工签订的工作责任状作为考核评分的依据。抄表正确率、水表抄见率99、9%以上;当月水量回收率90%以上,年平均回收率92%,当月水费回收率95%以上,年回收率98%以上。抄表收费员工作量化和业绩考核参照《吴中供水有限公司抄表收费定额管理办法》执行。
三、工作流程
(一)抄表收费工作流程:
水卡(抄表卡)是抄表员抄表记录水表读数,是公司与用户结算水费、核对水量的重要依据,抄收员应正确使用和妥善保管抄表卡,抄表收费具体规范要求如下:
1、抄表收费科接到用户服务科提交的用户资料、抄表卡后进行核对、登记、建立用户档案(户号、户名、用户地址、用水口径、钢号、用户联系电话),打印用户水费缴费卡(居民用户)。
2、根据抄表区域编排抄表路线、确定抄表时间,抄表员熟悉现场,核对抄表卡记载内容与实际抄见的水表是否一致、装表是否正确、用水性质是否合理,发现异常及时汇报处理。
3、抄表员在规定时间内抄读水表,在抄表卡上记录用水量,发现用水量有异常情况应及时查找原因,有内漏现象应张贴友情提示。
4、抄表员在规定时间内抄读水表并按时上交抄表卡。
5、抄表收费科对抄表卡进行复核后,在规定时间内将抄表数据输入电脑,当发现有误差或有疑异时,查实后再输入电脑。
6、根据用户缴费情况,在规定时间内打印催费停水通知书,由抄表员上门送达。
7、每月25日前完成水费帐务核对、销帐,做好当月自来水抄表收费情况统计报表。
抄表收费流程图:(见下图)
(二)、拆、换水表工作流程:
1、抄表收费科接到用户拆、换水表申请,或抄表员发现水表故障需要维修、更换水表,由所属抄表区域的抄表员填写《水表更换通知单》向分管科长汇报后开具《抢修维护工作联系单》。
2、经水政监察科水表核查员对水表拆、换原因,水表读数,拆、换修复所涉费用确认并经部门负责人及分管领导签字后,移交工程管理部进行拆、换处理,需更换计数器或在保修期内的新表出现问题需换表的,移交物资采购部进行处理。
3、抄表收费科接到工程管理部更换、维修水表的确切时间通知后到现场指认表位,并通知用户确认新、旧水表读数,如不能及时联系用户,必须张贴《水表更换通知单》的用户联。
4、抄表员负责将工作联系单及《吴中供水有限公司换、拆表单》移交电脑房做好用户换表资料录入工作。
5、抄表收费科根据公司旧表管理办法负责填报《旧表拆除统计表》,将旧水表移交物资采供部。
拆、换表流程图:(见下图)
四、抄表收费员岗位基本技能
第一节水表的种类
一、水表的类别:(指针式、数字式)
指针式:指针式水表的读法与时钟读法基本相似,主要是注意水表指针的数字位置。
数字式:数字式水表的读法比指针式水表简单,主要是注意它最后一位数是个位数还是小数点,对阿拉德DN100水表及瑞光真兰表DN150以上有倍率水表要注意它的倍率再读数。
(一)普通水表:
( 1)最后一位数的颜色,个位数同十位数的颜色是相同的;
(2)下面最大一位指针的倍数,如果最大一位指针的倍数为×,那么数字的最后一位是个位数;如果为×