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认识旅游产品及其生命周期
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核心产品是指产品满足消费者需求的基本效用和价值,是消费者购买的主体部分。
在旅游产品整体概念中核心产品是最基本、最主要的部分,体现消费者购买产品时所追求的实际利益。
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形式产品是旅游核心产品的实现形式,即向旅游消费者提供的商品和服务的外在形态。
旅游产品的形式产品包括旅游对象资源和旅游设施作为旅游吸引物所具有的特定形态、特征。
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期望产品是指消费者在购买旅游产品时通常希望和默认得到的与产品相关的一整套属性和条件,包括品牌影响力、企业文化等。
例如,旅游过程中各种消费场所清洁的环境,旅游景点优越的地理位置,消费者所乘航班的安全、准时等。
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延伸产品是消费者在购买旅游产品时所获得的全部附加服务和利益,包括提供信贷、免费送货、质量保证、售后服务等。
例如,免费提供旅游信息和咨询,对个别顾客提供专门的医护服务、特殊的语言翻译服务等。
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