骑士考核试题.docx

百度外卖只做有品质的外卖
骑士培训测评
姓名:工号:
单选题(每题 4 分,满分 40 分)
1、 骑士去商家取餐时应( )
A 聚集在餐厅门口 B 索取税票
C 在餐厅内仔细核对餐品 D 在餐厅外仔细核对餐品
2、 商户出餐超时时应当( )
A 礼貌催餐 B 和商户争执
C 擅自取消订单 D 和骑士站长联系报备时间
3、 在工作时间内没有送单时应多长时间刷新一次小度骑士页面防止掉线 ( )
A 3 分钟 B 5 分钟 C 8 分钟 D 10 分钟
4、 在送餐高峰期,我们在核对餐品时应( )
A 大概看一眼 B 选择相信商家
C 依然仔细核对餐品 D 不看,先送过去再说
5、 马上下班了,还有一单没送( )
A 假装不知道 B 拜托同事帮帮忙
C 送完再下班 D 联系客户,说服其退餐
6、 若几个骑士同时去同一家餐厅取餐,应当怎么做( )
A 大家都站在餐厅等餐 B 聚在门口聊天抽烟等餐
C 按先后顺序有序依次进入取餐
7、 怎么防备下雨天气( )
A 提前看天气预报 B 携带合适的雨具
C 下雨了先回站点取雨具 D 冒雨前行
8、 如果因为各种原因无法按时参加晨会,骑士应当( )
A 提前告知骑士站长 B 晨会不重要,不用管
C 到了再说 D 给人事打电话报备
9、 期望送餐时间超过多久属于送餐超时( )
A 15 分钟 B 25 分钟 C 35 分钟 D 45 分钟
10、 顾客订单中餐品有特殊要求时骑士应当如何核餐( )
A 向商家确认餐品是否按照顾客特殊要求制作
B 根本没注意到顾客特殊要求
C 按照一般餐品处理
D 不核餐
多选题(每题 4 分,满分 40 分)
1、 骑士的岗位职责有哪些()
A 负责商圈内的外送工作,熟悉商圈道路情况,接到订单后安全、及时、
优质地将餐品送到订餐客户手中
B 负责配合商圈内的地推活动,协助活动运营
C 将路途中最新的交通变化和道路施工情况、 突发状况、系统异常、餐厅、
商品价格变化及时反馈调度
D 将顾客反馈、抱怨,送餐过程突发事件、地址错误等及时反馈站长
2、 作为一名合格的骑士,我们应该拥有什么样的形象( )
A 发型:前不过眉,侧不盖耳,后不扫领。发色:黑色
B 皮肤首饰:皮肤露出部分,可出现纹身图案 , 可佩戴夸张首饰
C 指甲:指甲长度不得超过 2 毫米,甲缝间不得存有污垢
D 胡须:每日刮净,不得留胡须
3、 开晨会时我们应当检查( )
A 手机是否满电 B 话费是否充足
C 车辆有没有问题 D 餐箱、头盔等装备是否完善
4、 骑行送餐过程中严禁( )
A 单手扶把 B 手持接打电话 C 闯红灯逆行 D 抽烟、酒驾
5、 在与客户交流时我们不应该( )
A 收取小费 B 拒绝与顾客沟通
C 完成配送后私自联系客户 D 礼貌对待顾客
6、 骑士考核诚信类中明确规定严禁( )
A 骑士诱导餐厅自行配送或以任何理由拒绝配送
B 骑士谎报餐厅